पेस्ट इरेज़र के लिए गोपनीयता नीति

प्रभावी तिथि: जुलाई १८, २०२५

पेस्ट इरेज़र में आपका स्वागत है। आपकी गोपनीयता हमारे व्यावसायिक दर्शन का एक मूल स्तंभ है। जब आप हमारी सेवाएं चुनते हैं, तो हम आपके द्वारा हम पर रखे गए विश्वास की रक्षा के लिए गहराई से प्रतिबद्ध हैं। यह गोपनीयता नीति यह समझाने के लिए डिज़ाइन की गई है कि पेस्ट इरेज़र ("हम," "हमारा," "हमें") आपकी व्यक्तिगत जानकारी (Personal Information) को कैसे एकत्र, उपयोग, संसाधित, प्रकट और सुरक्षित करता है, जब आप हमारी वेबसाइट ("साइट") पर जाते हैं, हमारे मोबाइल एप्लिकेशन के साथ जुड़ते हैं, हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करते हैं, या अन्यथा हमारी कीट नियंत्रण सेवाओं (सामूहिक रूप से, "सेवाएं") का उपयोग करते हैं।

इस दस्तावेज़ का उद्देश्य आपको हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में एक स्पष्ट और पारदर्शी समझ प्रदान करना है। हम चाहते हैं कि आप अपने व्यक्तिगत डेटा के बारे में निर्णय लेने में आत्मविश्वास और सूचित महसूस करें। हम आपको अपने अधिकारों और हमारे दायित्वों को समझने के लिए इस नीति को पूरी तरह से पढ़ने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

१ – महत्वपूर्ण सूचना और आपकी सहमति

यह गोपनीयता सूचना भारत गणराज्य में लागू डेटा संरक्षण कानूनों, विशेष रूप से सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, २००० (Information Technology Act, 2000), और सूचना प्रौद्योगिकी (उचित सुरक्षा प्रथाएं और प्रक्रियाएं और संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा या सूचना) नियम, २०११ ("SPDI नियम") के पूर्ण अनुपालन में प्रदान की गई है। हमारी प्रथाएं सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) जैसे वैश्विक डेटा संरक्षण मानकों से भी प्रेरित हैं, ताकि हमारे सभी ग्राहकों के लिए उच्च स्तर की गोपनीयता सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।

हमारी साइट का उपयोग करके, हमारी सेवाओं का उपयोग करके, या अन्यथा हमें अपनी जानकारी प्रदान करके, आप इस विस्तृत नीति में वर्णित अनुसार अपनी व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह, भंडारण, उपयोग और प्रकटीकरण के लिए स्पष्ट रूप से सहमति दे रहे हैं। यह सहमति हमारे डेटा प्रसंस्करण का प्राथमिक कानूनी आधार है। यदि आप यहां उल्लिखित शर्तों से सहमत नहीं हैं, तो हम आपसे विनम्रतापूर्वक अनुरोध करते हैं कि आप हमारी सेवाओं का उपयोग करने से बचें या हमें अपनी व्यक्तिगत जानकारी प्रदान न करें।

हम कानूनी ढांचे, तकनीकी प्रगति या हमारे व्यावसायिक संचालन में परिवर्तनों को प्रतिबिंबित करने के लिए किसी भी समय इस नीति में संशोधन, परिवर्तन या अद्यतन करने का एकमात्र अधिकार सुरक्षित रखते हैं। जब हम इस नीति में महत्वपूर्ण परिवर्तन करेंगे, तो हम आपको हमारी वेबसाइट के होमपेज पर एक प्रमुख सूचना के माध्यम से सूचित करेंगे, और जहां उपयुक्त हो, हम आपको सीधे ईमेल के माध्यम से भी सूचित कर सकते हैं। इस नीति के शीर्ष पर "अंतिम अपडेट" की तारीख इंगित करेगी कि नवीनतम संशोधन कब किए गए थे। ऐसे परिवर्तनों के बाद हमारी सेवाओं का आपका निरंतर उपयोग संशोधित नीति की आपकी स्वीकृति और स्वीकार्यता के रूप में माना जाएगा।

२ – हमसे कैसे संपर्क करें: हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी

गोपनीयता के बारे में आपके प्रश्न, टिप्पणियाँ और चिंताएँ हमारे लिए महत्वपूर्ण हैं। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपकी पूछताछ कुशलतापूर्वक और आवश्यक विशेषज्ञता के साथ संभाली जाए, हमने एक समर्पित शिकायत अधिकारी (जो हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी के रूप में भी कार्य करता है) नियुक्त किया है, जो इस नीति और लागू डेटा संरक्षण कानूनों के साथ हमारे अनुपालन की देखरेख के लिए जिम्मेदार है। यदि आप अपने अधिकारों का प्रयोग करना चाहते हैं, इस नीति के किसी भी हिस्से को स्पष्ट करना चाहते हैं, या हमारे डेटा हैंडलिंग के बारे में कोई चिंता व्यक्त करना चाहते हैं, तो कृपया निम्नलिखित चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क करने में संकोच न करें:

• निर्धारित अधिकारी: डेटा संरक्षण और शिकायत अधिकारी
• ईमेल: support@pesteraser.com (तेजी से प्रसंस्करण के लिए कृपया विषय के रूप में "Privacy Query" का उपयोग करें)
• फोन: +91-XXXXXXXXXX (सामान्य व्यावसायिक समय में, सुबह १०:०० बजे से शाम ६:०० बजे तक IST, सोमवार से शनिवार तक उपलब्ध)
• डाक का पता:
  ध्यान दें: डेटा संरक्षण अधिकारी
  पेस्ट इरेज़र मुख्यालय
  १२३ क्लीन स्ट्रीट, इको सिटी
  भारत, पिन: XXXXXX

हम आपकी गोपनीयता और आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संग्रह या उपयोग से संबंधित किसी भी शिकायत या चिंता का समय पर और प्रभावी ढंग से समाधान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

३ – हम जो व्यक्तिगत डेटा एकत्र करते हैं उसकी श्रेणियाँ और प्रकार, और हम इसे कहाँ से एकत्र करते हैं

आपको हमारी विशेष कीट नियंत्रण सेवाएं प्रभावी ढंग से और कुशलतापूर्वक प्रदान करने के लिए, हम विभिन्न स्रोतों से जानकारी एकत्र करते हैं। हम जो डेटा एकत्र करते हैं उसे मोटे तौर पर निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

३.१. वह जानकारी जो आप स्वेच्छा से हमें प्रदान करते हैं

यह वह व्यक्तिगत डेटा है जो आप हमारी सेवाओं के साथ बातचीत के दौरान जानबूझकर और सक्रिय रूप से हमें प्रदान करते हैं। यह तब होता है जब आप:

• कोटेशन या निरीक्षण का अनुरोध करते हैं: जब आप हमारी वेबसाइट पर एक फॉर्म भरते हैं या हमें कोटेशन के लिए फोन करते हैं, तो आप अपना पूरा नाम, सेवा की आवश्यकता वाली संपत्ति का पता, अपना प्राथमिक फोन नंबर और अपना ईमेल पता प्रदान करते हैं। आप कीट के प्रकोप की प्रकृति के बारे में भी विवरण दे सकते हैं, जो हमें सेवा के लिए तैयार होने में मदद करता है।
• एक सेवा बुक करते हैं: जब आप एक बुकिंग की पुष्टि करते हैं, तो उपरोक्त जानकारी के अलावा, हम बिलिंग जानकारी एकत्र करते हैं, जिसमें आपका बिलिंग पता और भुगतान विधि का विवरण शामिल हो सकता है (जिसे हमारे भुगतान प्रोसेसर सुरक्षित रूप से संभालते हैं)।
• ग्राहक सहायता से संपर्क करते हैं: यदि आप किसी पूछताछ या शिकायत के साथ हमसे संपर्क करते हैं, तो हम आपका नाम, संपर्क जानकारी और आपके पत्राचार का विवरण एकत्र करेंगे, जिसमें समस्या के बारे में आपके द्वारा प्रदान की गई कोई भी जानकारी शामिल होगी।
• हमारे न्यूज़लेटर या मार्केटिंग संचार के लिए सब्सक्राइब करते हैं: जब आप हमारी मेलिंग सूची में शामिल होने का विकल्प चुनते हैं, तो हम आपको अपडेट, टिप्स और प्रचार ऑफ़र भेजने के लिए आपका नाम और ईमेल पता एकत्र करते हैं।
• सर्वेक्षण या प्रतिक्रिया फॉर्म में भाग लेते हैं: समय-समय पर, हम अपनी सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए आपकी प्रतिक्रिया मांग सकते हैं। भागीदारी स्वैच्छिक है, लेकिन यदि आप प्रतिक्रिया देना चुनते हैं, तो हम आपके उत्तर एकत्र करेंगे, जो आपके ग्राहक प्रोफ़ाइल से जुड़े हो सकते हैं।

३.२. वह जानकारी जो हम स्वचालित रूप से एकत्र करते हैं

जब आप हमारी साइट पर नेविगेट करते हैं या हमारी डिजिटल सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो हम आपके डिवाइस और ब्राउज़िंग गतिविधि के बारे में कुछ जानकारी स्वचालित रूप से एकत्र करने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करते हैं। यह हमें यह समझने में मदद करता है कि हमारे ग्राहक हमारी सेवाओं का उपयोग कैसे करते हैं, जिससे हम उपयोगकर्ता अनुभव और सुरक्षा में सुधार कर सकते हैं।

• डिवाइस और कनेक्शन की जानकारी: हम आपका आईपी एड्रेस, डिवाइस का प्रकार (जैसे, मोबाइल, डेस्कटॉप), ऑपरेटिंग सिस्टम, ब्राउज़र का प्रकार और संस्करण, और स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन एकत्र करते हैं।
• उपयोग डेटा: हम हमारी साइट के साथ आपकी बातचीत के बारे में जानकारी लॉग करते हैं, जैसे कि आप जिन पृष्ठों पर जाते हैं, आपकी यात्रा का समय और तारीख, उन पृष्ठों पर बिताया गया समय, आपके द्वारा क्लिक किए गए लिंक, और जिस वेबसाइट से आप आए थे।
• स्थान डेटा: आपकी स्पष्ट सहमति से, हम आपके मोबाइल डिवाइस से सटीक भू-स्थान डेटा एकत्र कर सकते हैं, ताकि हमारे तकनीशियनों को एक निर्धारित सेवा के लिए आपकी संपत्ति खोजने में मदद मिल सके। आप किसी भी समय अपने डिवाइस की सेटिंग्स के माध्यम से इस सुविधा को अक्षम कर सकते हैं।
• कुकीज़ और ट्रैकिंग तकनीकें: हम इस स्वचालित जानकारी को एकत्र करने के लिए कुकीज़, वेब बीकन और इसी तरह की तकनीकों का उपयोग करते हैं। कुकीज़ के हमारे उपयोग का एक विस्तृत विवरण नीचे एक अलग खंड में दिया गया है।

३.३. वह जानकारी जो हम तृतीय-पक्ष स्रोतों से एकत्र करते हैं

कुछ मामलों में, हम आपके बारे में व्यक्तिगत जानकारी तृतीय-पक्षों से, जैसे कि व्यावसायिक भागीदारों या सार्वजनिक स्रोतों से, लागू कानूनों का अनुपालन करते हुए प्राप्त कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपको किसी भागीदार रियल एस्टेट एजेंसी द्वारा हमें भेजा गया था, तो वे आपकी पूर्व अनुमति से हमें आपकी मूल संपर्क जानकारी प्रदान कर सकते हैं।

४ – हम आपके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं और इसके उपयोग का हमारा कानूनी आधार

हम आपके व्यक्तिगत डेटा का कानूनी रूप से, निष्पक्ष रूप से और पारदर्शी रूप से उपयोग करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी प्रत्येक डेटा प्रसंस्करण गतिविधि एक विशिष्ट उद्देश्य पर आधारित है और भारतीय कानून के तहत एक वैध कानूनी आधार द्वारा समर्थित है। हम आपके डेटा का उपयोग क्यों करते हैं और हम जिन कानूनी आधारों पर भरोसा करते हैं, उनका विस्तृत विवरण नीचे दिया गया है:

प्रसंस्करण का उद्देश्य	उपयोग किए गए डेटा के प्रकार	प्रसंस्करण का कानूनी आधार
हमारी सेवाएं प्रदान करना और उनका प्रबंधन करना इसमें अपॉइंटमेंट निर्धारित करना, तकनीशियन भेजना, कीट नियंत्रण उपचार पूरा करना और अनुवर्ती सहायता प्रदान करना शामिल है।	नाम, पता, फोन नंबर, ईमेल, सेवा का विवरण (जैसे, कीट का प्रकार, संपत्ति का आकार)।	एक अनुबंध का निष्पादन: यह प्रसंस्करण हमारे लिए आपके साथ हुए सेवा अनुबंध को पूरा करने के लिए आवश्यक है।
लेन-देन और बिलिंग प्रक्रिया करना इसमें चालान बनाना, भुगतान संसाधित करना और वित्तीय रिकॉर्ड बनाए रखना शामिल है।	नाम, बिलिंग पता, भुगतान की जानकारी, लेन-देन का इतिहास।	एक अनुबंध का निष्पादन और कानूनी दायित्व का अनुपालन (जैसे, कर और लेखा कानून)।
आपके साथ संवाद करना सेवा अनुस्मारक भेजना, आपकी पूछताछ का जवाब देना, आपकी सेवा की स्थिति पर अपडेट प्रदान करना और हमारी सेवाओं या नीतियों के बारे में महत्वपूर्ण सूचनाएं भेजना।	नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, पत्राचार का इतिहास।	एक अनुबंध का निष्पादन और अच्छे ग्राहक संबंध बनाए रखने में हमारा वैध हित।
विपणन और प्रचार के लिए आपको न्यूज़लेटर, विशेष ऑफ़र और नई सेवाओं के बारे में जानकारी भेजना जो आपकी रुचि की हो सकती हैं।	नाम, ईमेल पता, सेवा का इतिहास, स्थान।	आपकी स्पष्ट सहमति। आप किसी भी समय इस सहमति को वापस ले सकते हैं, जो सहमति वापस लेने से पहले किए गए प्रसंस्करण की वैधता को प्रभावित नहीं करेगा।
हमारी वेबसाइट और सेवाओं में सुधार करना उपयोगकर्ता के व्यवहार को समझने, सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने, तकनीकी समस्याओं का निवारण करने और नई सुविधाओं और सेवाओं को विकसित करने के लिए उपयोग डेटा का विश्लेषण करना।	आईपी एड्रेस, डिवाइस की जानकारी, उपयोग डेटा, कुकीज़, प्रतिक्रिया।	हमारे व्यावसायिक संचालन को बढ़ाने और एक बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने में हमारा वैध हित।
सुरक्षा सुनिश्चित करना और धोखाधड़ी को रोकना संदिग्ध गतिविधि के लिए हमारे सिस्टम की निगरानी करना, पहचान सत्यापित करना और हमारी कंपनी और ग्राहकों को धोखाधड़ी या अवैध गतिविधियों से बचाना।	आईपी एड्रेस, डिवाइस की जानकारी, भुगतान की जानकारी, खाता गतिविधि।	हमारी संपत्ति और हमारे ग्राहकों की रक्षा करने में हमारा वैध हित, और कुछ मामलों में, कानूनी दायित्व का अनुपालन।
कानूनी और नियामक दायित्वों का पालन करना सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसियों से कानूनी अनुरोधों का जवाब देना, अदालत के आदेशों का पालन करना और हमारी वैधानिक रिपोर्टिंग आवश्यकताओं को पूरा करना।	विशिष्ट कानूनी अनुरोध द्वारा आवश्यक कोई भी डेटा।	कानूनी दायित्व का अनुपालन।

५ – आपकी व्यक्तिगत जानकारी किसे प्राप्त होती है

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी बेचते नहीं हैं। हम केवल विशिष्ट परिस्थितियों में और उचित सुरक्षा उपायों के साथ आपकी जानकारी विश्वसनीय तृतीय-पक्षों के साथ साझा करते हैं। आपकी जानकारी निम्नलिखित के साथ साझा की जा सकती है:

• हमारे कर्मचारी और अधिकृत ठेकेदार: हमारे तकनीशियनों और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को अपने कर्तव्यों का पालन करने के लिए "जानने की आवश्यकता" (need-to-know) के आधार पर आपकी जानकारी तक पहुँच होती है। वे सभी सख्त गोपनीयता समझौतों से बंधे हैं और डेटा संरक्षण में प्रशिक्षित हैं।
• तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता (डेटा प्रोसेसर): हम अपनी ओर से कार्य करने के लिए अन्य कंपनियों को नियुक्त करते हैं। इसमें सुरक्षित भुगतान प्रबंधन के लिए भुगतान प्रोसेसर (जैसे, Razorpay, Stripe), डेटा भंडारण के लिए क्लाउड होस्टिंग प्रदाता (जैसे, AWS, Google Cloud), संचार के लिए ईमेल डिलीवरी सेवाएं और साइट के उपयोग को समझने में हमारी मदद करने के लिए विश्लेषण प्रदाता (जैसे, Google Analytics) शामिल हैं। ये प्रदाता अनुबंध के तहत आपके डेटा की सुरक्षा के लिए बाध्य हैं और उन्हें अपने स्वयं के उद्देश्यों के लिए इसका उपयोग करने की अनुमति नहीं है।
• विपणन भागीदार: यदि, और केवल यदि, आपने हमें अपनी स्पष्ट सहमति दी है, तो हम आपकी जानकारी (जैसे आपका ईमेल पता) विश्वसनीय विपणन भागीदारों के साथ साझा कर सकते हैं, जिनकी सेवाएं आपकी रुचि की हो सकती हैं, ऐसा हमारा मानना ​​है। आप किसी भी समय इस साझाकरण से बाहर निकल सकते हैं।
• सरकारी प्राधिकरण और कानून प्रवर्तन: हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा कर सकते हैं यदि कानून द्वारा हमें ऐसा करने की आवश्यकता हो, या यदि हम सद्भावना से मानते हैं कि किसी कानूनी प्रक्रिया, अदालत के आदेश, या सरकार या कानून प्रवर्तन एजेंसी से किसी कानूनी अनुरोध का पालन करने के लिए ऐसी कार्रवाई आवश्यक है।
• पेशेवर सलाहकार: हम अपने वकीलों, लेखाकारों और अन्य पेशेवर सलाहकारों के साथ उनके द्वारा हमें प्रदान की जाने वाली सेवाओं के दौरान, गोपनीयता के कर्तव्य के तहत, आपकी जानकारी साझा कर सकते हैं।
• व्यावसायिक हस्तांतरण के मामले में: यदि पेस्ट इरेज़र किसी विलय, अधिग्रहण या अपनी संपत्ति के सभी या एक हिस्से की बिक्री में शामिल होता है, तो आपकी व्यक्तिगत जानकारी उस लेन-देन के हिस्से के रूप में हस्तांतरित की जा सकती है। हम आपको ईमेल और/या हमारी वेबसाइट पर एक प्रमुख सूचना के माध्यम से स्वामित्व में किसी भी परिवर्तन या आपकी व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग के बारे में सूचित करेंगे।

६ – व्यक्तिगत डेटा का अंतर्राष्ट्रीय स्थानांतरण

हमारे प्राथमिक व्यावसायिक संचालन भारत में स्थित हैं, और आपका डेटा मुख्य रूप से भारत के भीतर के सर्वरों पर संग्रहीत और संसाधित किया जाता है। हालांकि, प्रौद्योगिकी की वैश्विक प्रकृति का मतलब है कि कुछ सीमित परिस्थितियों में, हमें आपके व्यक्तिगत डेटा को भारत के बाहर के देशों में स्थानांतरित करने की आवश्यकता हो सकती है। यह आमतौर पर तब होता है जब हम ऐसे सेवा प्रदाताओं का उपयोग करते हैं जिनके सर्वर विदेश में स्थित हैं, जैसे कि क्लाउड होस्टिंग या ईमेल सेवाओं के लिए।

जब हम आपके डेटा को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित करते हैं, तो हम कड़े कदम उठाते हैं ताकि आपकी जानकारी को भारतीय कानून के बराबर स्तर की सुरक्षा मिल सके। हम आपके डेटा को तभी स्थानांतरित करेंगे जब:

• गंतव्य देश को संबंधित अधिकारियों द्वारा पर्याप्त स्तर की डेटा सुरक्षा प्रदान करने वाला माना जाए।
• हमने उचित सुरक्षा उपाय स्थापित किए हैं, जैसे कि प्राप्तकर्ता के साथ मानक अनुबंधात्मक खंड (Standard Contractual Clauses - SCCs) पर हस्ताक्षर करना, जो उन्हें भारत के भीतर आवश्यक मानकों के अनुसार आपके डेटा की सुरक्षा के लिए अनुबंध के तहत बाध्य करता है।
• स्थानांतरण आपके साथ हमारे अनुबंध के निष्पादन के लिए आवश्यक हो, या यह आपकी स्पष्ट सहमति पर आधारित हो।

७ – डेटा सुरक्षा और प्रतिधारण

७.१ हम आपके व्यक्तिगत डेटा की देखभाल कैसे करते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेते हैं। हमने आपकी जानकारी को अनधिकृत पहुँच, उपयोग, परिवर्तन, प्रकटीकरण या विनाश से बचाने के लिए डिज़ाइन किए गए कई तकनीकी, प्रशासनिक और भौतिक सुरक्षा उपाय लागू किए हैं। इन उपायों में शामिल हैं:

• एन्क्रिप्शन: हम ट्रांसमिशन के दौरान डेटा को एन्क्रिप्ट करने के लिए सिक्योर सॉकेट लेयर (SSL) तकनीक का उपयोग करते हैं। हमारे सर्वर पर संग्रहीत संवेदनशील जानकारी भी आराम की स्थिति में (at rest) एन्क्रिप्ट की जाती है।
• पहुँच नियंत्रण: व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच कड़ाई से उन अधिकृत कर्मचारियों तक सीमित है जिनके लिए इसकी एक वैध व्यावसायिक आवश्यकता है। हम इस सिद्धांत को लागू करने के लिए भूमिका-आधारित पहुँच नियंत्रण का उपयोग करते हैं।
• नियमित सुरक्षा ऑडिट: हम संभावित सुरक्षा कमजोरियों की पहचान करने और उन्हें दूर करने के लिए अपने सिस्टम की नियमित रूप से भेद्यता स्कैनिंग और प्रवेश परीक्षण (penetration testing) करते हैं।
• कर्मचारी प्रशिक्षण: हमारे सभी कर्मचारी अपनी जिम्मेदारियों को समझने के लिए नियमित रूप से डेटा संरक्षण और सुरक्षा प्रशिक्षण लेते हैं।
• घटना प्रतिक्रिया योजना: किसी भी संभावित डेटा सुरक्षा घटना पर प्रतिक्रिया देने और उसका प्रबंधन करने के लिए हमारे पास एक दस्तावेजी योजना है।

७.२ हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कितने समय तक संग्रहीत करते हैं

हम आपके व्यक्तिगत डेटा को केवल तब तक संग्रहीत करते हैं जब तक कि यह उन उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो जिनके लिए इसे एकत्र किया गया था। हमारी डेटा प्रतिधारण अवधि डेटा की प्रकृति और कानूनी, नियामक और व्यावसायिक आवश्यकताओं द्वारा निर्धारित की जाती है। उदाहरण के लिए:

• ग्राहक सेवा और वारंटी डेटा: आपकी सेवा से संबंधित जानकारी, जिसमें आपका नाम, पता और सेवा का विवरण शामिल है, आपकी अंतिम सेवा के बाद ५ साल तक बनाए रखी जाती है। यह हमें किसी भी वारंटी दावों को संभालने, विवादों का जवाब देने और सेवा की प्रभावशीलता का विश्लेषण करने की अनुमति देता है।
• भुगतान और बिलिंग रिकॉर्ड: भारतीय कर और कंपनी कानूनों का अनुपालन करते हुए, हम चालान और भुगतान डेटा सहित वित्तीय रिकॉर्ड ७ साल की अवधि के लिए बनाए रखते हैं।
• विपणन डेटा: यदि आपने हमारे विपणन संचार के लिए सब्सक्राइब किया है, तो जब तक आप अनसब्सक्राइब नहीं करते, हम आपकी संपर्क जानकारी बनाए रखेंगे। हम निष्क्रिय संपर्कों को हटाने के लिए समय-समय पर समीक्षा करते हैं।
• वेबसाइट विश्लेषण डेटा: विश्लेषण के लिए उपयोग किया जाने वाला अनाम या छद्मनाम डेटा आमतौर पर २६ महीने की अवधि के लिए बनाए रखा जाता है।

प्रतिधारण अवधि समाप्त होने के बाद, हम आपके व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित और स्थायी रूप से हटा देंगे या अनाम बना देंगे ताकि इसे अब आपके साथ नहीं जोड़ा जा सके।

८ – व्यक्तिगत डेटा प्रदान करने के लिए आप पर संविदात्मक या वैधानिक आवश्यकताएं

अधिकांश मामलों में, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली व्यक्तिगत जानकारी हमारे साथ एक अनुबंध में प्रवेश करने और उसे निष्पादित करने के लिए आवश्यक है। उदाहरण के लिए, आपको कीट नियंत्रण सेवाएं प्रदान करने के लिए, हमें अनुबंध के तहत आपके नाम, संपर्क विवरण और सेवा स्थान के पते की आवश्यकता होती है। इस जानकारी के बिना, हम एक यात्रा निर्धारित करने या सेवा करने में असमर्थ हैं।

इसी तरह, वैधानिक दायित्वों का पालन करने के लिए भी कुछ जानकारी की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, चालान और कर उद्देश्यों के लिए जानकारी एकत्र करना हमारे लिए कानूनी रूप से आवश्यक है। इस डेटा को प्रदान करने में विफलता आपके लेन-देन को पूरा करने में बाधा डाल सकती है। हम संग्रह के समय हमेशा आपको सूचित करेंगे कि क्या कुछ डेटा प्रदान करना अनिवार्य है और इसे प्रदान न करने के परिणाम क्या हो सकते हैं।

९ – आपके व्यक्तिगत डेटा के संबंध में आपके अधिकार

भारतीय डेटा संरक्षण कानून के तहत, आपकी व्यक्तिगत जानकारी के संबंध में आपके कई महत्वपूर्ण अधिकार हैं। हम इन अधिकारों को बनाए रखने के लिए प्रतिबद्ध हैं। आपके अधिकार हैं:

• अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच का अधिकार: आप हमारे पास रखी गई आपकी व्यक्तिगत जानकारी की एक प्रति और हम इसे कैसे संसाधित कर रहे हैं, इसके विवरण का अनुरोध कर सकते हैं।
• सुधार का अनुरोध करने का अधिकार (सुधार): यदि आप मानते हैं कि हमारे पास रखी गई आपकी कोई भी व्यक्तिगत जानकारी गलत या अधूरी है, तो आपको इसे सुधारने या अद्यतन करने का अनुरोध करने का अधिकार है।
• मिटाने का अनुरोध करने का अधिकार (मिटाना): आप हमारे सिस्टम से अपने व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अनुरोध कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि यह अधिकार निरपेक्ष नहीं है और कानूनी या नियामक अपवादों के अधीन हो सकता है (जैसे, हम वैधानिक प्रतिधारण अवधि समाप्त होने से पहले वित्तीय रिकॉर्ड नहीं हटा सकते हैं)।
• अपनी सहमति वापस लेने का अधिकार: जहां हमारी डेटा प्रसंस्करण आपकी सहमति पर आधारित है (जैसे, विपणन के लिए), आपको किसी भी समय उस सहमति को वापस लेने का अधिकार है। यह आपकी सहमति वापस लेने से पहले किए गए किसी भी प्रसंस्करण की वैधता को प्रभावित नहीं करेगा।
• प्रसंस्करण पर आपत्ति करने या उसे सीमित करने का अधिकार: आपको हमारे डेटा प्रसंस्करण पर आपत्ति करने का अधिकार है जहां हम अपने कानूनी आधार के रूप में एक वैध हित पर भरोसा कर रहे हैं। आपको कुछ परिस्थितियों में प्रसंस्करण पर प्रतिबंध का अनुरोध करने का भी अधिकार है, जैसे कि यदि आप डेटा की सटीकता पर विवाद कर रहे हैं।
• शिकायत दर्ज करने का अधिकार: यदि आप मानते हैं कि हमने डेटा संरक्षण कानूनों का पालन नहीं किया है, तो आपको भारत में संबंधित डेटा संरक्षण प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है। हालांकि, हम पहले आपकी चिंताओं से निपटने का मौका पाकर आभारी होंगे।

इनमें से किसी भी अधिकार का प्रयोग करने के लिए, कृपया खंड २ में दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके हमारे डेटा संरक्षण अधिकारी से संपर्क करें।

१० – अन्य वेबसाइटों के लिंक

हमारी साइट पर तृतीय-पक्ष की वेबसाइटों, प्लग-इन या एप्लिकेशन के लिंक हो सकते हैं जो पेस्ट इरेज़र के स्वामित्व या नियंत्रण में नहीं हैं। यह गोपनीयता नीति उन बाहरी साइटों पर लागू नहीं होती है। उन लिंक पर क्लिक करने से तृतीय-पक्षों को आपके बारे में डेटा एकत्र करने या साझा करने की अनुमति मिल सकती है। हम उन अन्य वेबसाइटों की गोपनीयता प्रथाओं या सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। हम आपको दृढ़ता से प्रत्येक वेबसाइट के गोपनीयता कथन की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि आप समझ सकें कि वे आपकी जानकारी कैसे एकत्र और उपयोग करते हैं।

११ – डिजाइन द्वारा गोपनीयता और डिफ़ॉल्ट द्वारा गोपनीयता

हम "डिजाइन द्वारा गोपनीयता" (Privacy by Design) और "डिफ़ॉल्ट द्वारा गोपनीयता" (Privacy by Default) के सिद्धांतों के प्रति प्रतिबद्ध हैं। इसका मतलब है कि हम सक्रिय रूप से अपने सिस्टम और व्यावसायिक प्रथाओं के डिजाइन और वास्तुकला में डेटा संरक्षण को शामिल करते हैं। हम व्यक्तिगत डेटा प्रसंस्करण में शामिल नई परियोजनाओं के लिए जोखिमों की पहचान करने और उन्हें कम करने के लिए डेटा संरक्षण प्रभाव आकलन (DPIAs) करते हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, हम एक विशिष्ट उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए केवल न्यूनतम मात्रा में व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने (डेटा न्यूनीकरण) और स्वचालित रूप से उच्चतम गोपनीयता सेटिंग्स लागू करने का लक्ष्य रखते हैं।

१२ – कुकीज़ और इसी तरह की ट्रैकिंग तकनीकें

हम आपके उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने, साइट ट्रैफ़िक का विश्लेषण करने और अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए कुकीज़ और वेब बीकन जैसी समान तकनीकों का उपयोग करते हैं। कुकी एक छोटी टेक्स्ट फ़ाइल है जो जब आप किसी वेबसाइट पर जाते हैं तो आपके डिवाइस पर संग्रहीत हो जाती है।

हम जिन प्रकार की कुकीज़ का उपयोग करते हैं:

• अत्यंत आवश्यक कुकीज़: ये आपके लिए हमारी वेबसाइट पर नेविगेट करने और इसकी सुविधाओं का उपयोग करने के लिए आवश्यक हैं, जैसे कि सुरक्षित क्षेत्रों तक पहुँचना या बुकिंग करना। इन कुकीज़ के बिना हमारी सेवाएं प्रदान नहीं की जा सकती हैं।
• प्रदर्शन और विश्लेषण कुकीज़: ये कुकीज़ इस बारे में जानकारी एकत्र करती हैं कि आप हमारी वेबसाइट का उपयोग कैसे करते हैं, जैसे कि आप किन पृष्ठों पर सबसे अधिक जाते हैं। यह डेटा हमें हमारी वेबसाइट के कामकाज को बेहतर बनाने में मदद करता है। हम इस उद्देश्य के लिए गूगल एनालिटिक्स का उपयोग करते हैं।
• कार्यक्षमता कुकीज़: ये कुकीज़ हमारी वेबसाइट को आपके द्वारा किए गए विकल्पों (जैसे आपका उपयोगकर्ता नाम या क्षेत्र) को याद रखने और उन्नत, अधिक व्यक्तिगत सुविधाएं प्रदान करने की अनुमति देती हैं।
• लक्ष्यीकरण या विज्ञापन कुकीज़: इन कुकीज़ का उपयोग आपके और आपकी रुचियों के लिए अधिक प्रासंगिक विज्ञापन देने के लिए किया जाता है। इनका उपयोग यह सीमित करने के लिए भी किया जाता है कि आप एक विज्ञापन कितनी बार देखते हैं और विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता को मापने में मदद करते हैं।

अपनी कुकी वरीयताओं का प्रबंधन करना:

आप विभिन्न तरीकों से कुकीज़ को नियंत्रित और प्रबंधित कर सकते हैं। अधिकांश वेब ब्राउज़र आपको अपनी सेटिंग्स के माध्यम से कुकीज़ को स्वीकार, अस्वीकार या हटाने की अनुमति देते हैं। कृपया ध्यान दें कि यदि आप कुकीज़ को अक्षम करते हैं, तो हमारी साइट की कुछ सुविधाएं ठीक से काम नहीं कर सकती हैं।

१३ – बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएं १८ वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों ("बच्चों") के लिए अभिप्रेत या निर्देशित नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि आप एक माता-पिता या अभिभावक हैं और आपको पता चलता है कि आपके बच्चे ने आपकी सहमति के बिना हमें व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो कृपया तुरंत हमसे संपर्क करें। यदि हमें पता चलता है कि हमने अनजाने में किसी बच्चे से व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया है, तो हम जल्द से जल्द उस जानकारी को अपने सर्वर से हटाने के लिए कदम उठाएंगे।

१४ – डेटा उल्लंघन की अधिसूचना

आपकी व्यक्तिगत जानकारी से समझौता करने वाली किसी भी डेटा उल्लंघन की असंभावित घटना में, हमारे पास एक प्रतिक्रिया योजना है। हम उल्लंघन को नियंत्रित करने और उसका मूल्यांकन करने के लिए तत्काल कदम उठाएंगे। यदि उल्लंघन से आपके अधिकारों और स्वतंत्रता के लिए जोखिम पैदा होने की संभावना है, तो हम लागू कानून के अनुसार, आपको और संबंधित नियामक प्राधिकरणों को बिना किसी अनुचित देरी के सूचित करेंगे। अधिसूचना में उल्लंघन की प्रकृति, संभावित परिणाम, और हमने इसे संबोधित करने के लिए जो उपाय किए हैं, उनका वर्णन होगा।

१५ – इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

जैसे-जैसे हमारी कंपनी विकसित होती है और कानूनी परिदृश्य बदलता है, हमें इस गोपनीयता नीति को अद्यतन करने की आवश्यकता हो सकती है। हम इस पृष्ठ पर कोई भी परिवर्तन पोस्ट करेंगे और महत्वपूर्ण परिवर्तनों के लिए, हम एक अधिक प्रमुख सूचना प्रदान करेंगे। हम आपको समय-समय पर इस गोपनीयता नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं ताकि आप इस बारे में सूचित रहें कि हम आपकी जानकारी की सुरक्षा कैसे कर रहे हैं।

अंतिम अपडेट: जुलाई १८, २०२५