पेस्ट इरेजरका लागि गोपनीयता नीति

प्रभावी मिति: जुलाई १८, २०२५

पेस्ट इरेजरमा तपाईंलाई स्वागत छ। तपाईंको गोपनीयता हाम्रो व्यावसायिक दर्शनको एक मूल स्तम्भ हो। जब तपाईं हाम्रो सेवाहरू छान्नुहुन्छ, हामी तपाईंले हामीमाथि राख्नुभएको विश्वासको रक्षा गर्न गहिरो रूपमा प्रतिबद्ध छौं। यो गोपनीयता नीति यो व्याख्या गर्नका लागि डिजाइन गरिएको हो कि पेस्ट इरेजर ("हामी," "हाम्रो") ले तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी (Personal Information) लाई कसरी सङ्कलन, प्रयोग, प्रशोधन, प्रकट र सुरक्षित गर्दछ, जब तपाईं हाम्रो वेबसाइट ("साइट") मा जानुहुन्छ, हाम्रो मोबाइल एप्लिकेसनहरूसँग संलग्न हुनुहुन्छ, हाम्रो ग्राहक सेवासँग सम्पर्क गर्नुहुन्छ, वा अन्यथा हाम्रो कीट नियन्त्रण सेवाहरू (सामूहिक रूपमा, "सेवाहरू") प्रयोग गर्नुहुन्छ।

यस कागजातको उद्देश्य तपाईंलाई हाम्रो डेटा अभ्यासहरूको बारेमा एक स्पष्ट र पारदर्शी समझ प्रदान गर्नु हो। हामी चाहन्छौं कि तपाईं आफ्नो व्यक्तिगत डेटाको बारेमा निर्णय लिनमा आत्मविश्वास र सूचित महसुस गर्नुहोस्। हामी तपाईंलाई आफ्नो अधिकार र हाम्रो दायित्वहरू बुझ्नका लागि यो नीति पूर्ण रूपमा पढ्न प्रोत्साहित गर्दछौं।

१ – महत्त्वपूर्ण सूचना र तपाईंको सहमति

यो गोपनीयता सूचना भारत गणराज्यमा लागू डेटा संरक्षण कानुनहरू, विशेष गरी सूचना प्रविधि ऐन, २००० (Information Technology Act, 2000), र सूचना प्रविधि (उचित सुरक्षा अभ्यास र प्रक्रिया र संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा वा सूचना) नियम, २०११ ("SPDI नियम") को पूर्ण अनुपालनमा प्रदान गरिएको छ। हाम्रो अभ्यासहरू सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) जस्ता विश्वव्यापी डेटा संरक्षण मापदण्डहरूबाट पनि प्रेरित छन्, ताकि हाम्रा सबै ग्राहकहरूका लागि उच्च स्तरको गोपनीयता सुरक्षा सुनिश्चित गर्न सकियोस्।

हाम्रो साइटको प्रयोग गरेर, हाम्रो सेवाहरूको प्रयोग गरेर, वा अन्यथा हामीलाई आफ्नो जानकारी प्रदान गरेर, तपाईं यस विस्तृत नीतिमा वर्णन गरिएअनुसार आफ्नो व्यक्तिगत जानकारीको सङ्कलन, भण्डारण, प्रयोग र प्रकटीकरणका लागि स्पष्ट रूपमा सहमति दिइरहनुभएको छ। यो सहमति हाम्रो डेटा प्रशोधनको प्राथमिक कानूनी आधार हो। यदि तपाईं यहाँ उल्लिखित शर्तहरूसँग सहमत हुनुहुन्न भने, हामी तपाईंसँग विनम्रतापूर्वक अनुरोध गर्दछौं कि तपाईं हाम्रो सेवाहरूको प्रयोग गर्नबाट जोगिनुहोस् वा हामीलाई आफ्नो व्यक्तिगत जानकारी प्रदान नगर्नुहोस्।

हामी कानूनी ढाँचा, प्राविधिक प्रगति वा हाम्रो व्यावसायिक सञ्चालनमा परिवर्तनहरूलाई प्रतिबिम्बित गर्नका लागि कुनै पनि समय यस नीतिमा संशोधन, परिवर्तन वा अद्यावधिक गर्ने एकमात्र अधिकार सुरक्षित राख्छौं। जब हामी यस नीतिमा महत्त्वपूर्ण परिवर्तनहरू गर्नेछौं, हामी तपाईंलाई हाम्रो वेबसाइटको होमपेजमा एक प्रमुख सूचनाको माध्यमबाट सूचित गर्नेछौं, र जहाँ उपयुक्त हुन्छ, हामी तपाईंलाई सीधै ईमेलको माध्यमबाट पनि सूचित गर्न सक्छौं। यस नीतिको शीर्षमा "अन्तिम अद्यावधिक" को मिति इंगित गर्नेछ कि नवीनतम संशोधन कहिले गरिएको थियो। यस्ता परिवर्तनहरूपछि हाम्रो सेवाहरूको तपाईंको निरन्तर प्रयोग संशोधित नीतिको तपाईंको स्वीकृति र स्वीकार्यताको रूपमा मानिनेछ।

२ – हामीसँग कसरी सम्पर्क गर्ने: हाम्रो डेटा संरक्षण अधिकारी

गोपनीयताको बारेमा तपाईंको प्रश्न, टिप्पणी र चिन्ताहरू हाम्रो लागि महत्त्वपूर्ण छन्। यो सुनिश्चित गर्नका लागि कि तपाईंको सोधपुछ कुशलतापूर्वक र आवश्यक विशेषज्ञताका साथ सम्हालिएको छ, हामीले एक समर्पित गुनासो अधिकारी (जो हाम्रो डेटा संरक्षण अधिकारीको रूपमा पनि कार्य गर्दछ) नियुक्त गरेका छौं, जो यस नीति र लागू डेटा संरक्षण कानुनहरूको साथ हाम्रो अनुपालनको निरीक्षणका लागि जिम्मेवार छ। यदि तपाईं आफ्नो अधिकारहरूको प्रयोग गर्न चाहनुहुन्छ, यस नीतिको कुनै पनि हिस्सालाई स्पष्ट पार्न चाहनुहुन्छ, वा हाम्रो डेटा ह्यान्डलिंगको बारेमा कुनै चिन्ता व्यक्त गर्न चाहनुहुन्छ भने, कृपया निम्न च्यानलहरूको माध्यमबाट हामीसँग सम्पर्क गर्नमा संकोच नगर्नुहोस्:

• निर्धारित अधिकारी: डेटा संरक्षण र गुनासो अधिकारी
• ईमेल: support@pesteraser.com (छिटो प्रशोधनका लागि कृपया विषयको रूपमा "Privacy Query" को प्रयोग गर्नुहोस्)
• फोन: +91-XXXXXXXXXX (सामान्य व्यावसायिक समयमा, बिहान १०:०० बजेदेखि साँझ ६:०० बजेसम्म IST, सोमबारदेखि शनिबारसम्म उपलब्ध)
• डाक ठेगाना:
  ध्यान दिनुहोस्: डेटा संरक्षण अधिकारी
  पेस्ट इरेजर मुख्यालय
  १२३ क्लीन स्ट्रीट, इको सिटी
  भारत, पिन: XXXXXX

हामी तपाईंको गोपनीयता र तपाईंको व्यक्तिगत जानकारीको सङ्कलन वा प्रयोगसँग सम्बन्धित कुनै पनि गुनासो वा चिन्ताको समयमा र प्रभावकारी ढंगले समाधान गर्न प्रतिबद्ध छौं।

३ – हामीले सङ्कलन गर्ने व्यक्तिगत डेटाको श्रेणी र प्रकार, र हामी यसलाई कहाँबाट सङ्कलन गर्छौं

तपाईंलाई हाम्रो विशेष कीट नियन्त्रण सेवाहरू प्रभावकारी ढंगले र कुशलतापूर्वक प्रदान गर्नका लागि, हामी विभिन्न स्रोतहरूबाट जानकारी सङ्कलन गर्छौं। हामीले सङ्कलन गर्ने डेटालाई मोटामोटी रूपमा निम्नानुसार वर्गीकृत गर्न सकिन्छ:

३.१. त्यो जानकारी जुन तपाईं स्वेच्छाले हामीलाई प्रदान गर्नुहुन्छ

यो त्यो व्यक्तिगत डेटा हो जुन तपाईं हाम्रो सेवाहरूसँग अन्तर्क्रियाको दौरान जानाजानी र सक्रिय रूपमा हामीलाई प्रदान गर्नुहुन्छ। यो तब हुन्छ जब तपाईं:

• कोटेशन वा निरीक्षणको अनुरोध गर्नुहुन्छ: जब तपाईं हाम्रो वेबसाइटमा एक फारम भर्नुहुन्छ वा हामीलाई कोटेशनका लागि फोन गर्नुहुन्छ, तपाईं आफ्नो पूरा नाम, सेवाको आवश्यकता पर्ने सम्पत्तिको ठेगाना, आफ्नो प्राथमिक फोन नम्बर, र आफ्नो ईमेल ठेगाना प्रदान गर्नुहुन्छ। तपाईं कीटको प्रकोपको प्रकृतिको बारेमा पनि विवरण दिन सक्नुहुन्छ, जसले हामीलाई सेवाका लागि तयार हुन मद्दत गर्दछ।
• एक सेवा बुक गर्नुहुन्छ: जब तपाईं एक बुकिंगको पुष्टि गर्नुहुन्छ, माथिको जानकारीको अतिरिक्त, हामी बिलिङ जानकारी सङ्कलन गर्छौं, जसमा तपाईंको बिलिङ ठेगाना र भुक्तानी विधिको विवरण समावेश हुन सक्छ (जसलाई हाम्रो भुक्तानी प्रोसेसरले सुरक्षित रूपमा सम्हाल्छ)।
• ग्राहक सहायतासँग सम्पर्क गर्नुहुन्छ: यदि तपाईं कुनै सोधपुछ वा गुनासोका साथ हामीसँग सम्पर्क गर्नुहुन्छ भने, हामी तपाईंको नाम, सम्पर्क जानकारी, र तपाईंको पत्राचारको विवरण सङ्कलन गर्नेछौं, जसमा समस्याको बारेमा तपाईंले प्रदान गर्नुभएको कुनै पनि जानकारी समावेश हुनेछ।
• हाम्रो न्यूजलेटर वा मार्केटिङ सञ्चारका लागि सब्सक्राइब गर्नुहुन्छ: जब तपाईं हाम्रो मेलिङ सूचीमा सामेल हुनको लागि विकल्प रोज्नुहुन्छ, हामी तपाईंलाई अपडेट, टिप्स, र प्रचार अफरहरू पठाउनका लागि तपाईंको नाम र ईमेल ठेगाना सङ्कलन गर्छौं।
• सर्वेक्षण वा प्रतिक्रिया फारममा भाग लिनुहुन्छ: समय-समयमा, हामी हाम्रो सेवाहरूमा सुधार गर्नका लागि तपाईंको प्रतिक्रिया माग्न सक्छौं। सहभागिता स्वैच्छिक छ, तर यदि तपाईं प्रतिक्रिया दिन रोज्नुहुन्छ भने, हामी तपाईंको उत्तरहरू सङ्कलन गर्नेछौं, जो तपाईंको ग्राहक प्रोफाइलसँग जोडिएको हुन सक्छ।

३.२. त्यो जानकारी जुन हामी स्वचालित रूपमा सङ्कलन गर्छौं

जब तपाईं हाम्रो साइटमा नेभिगेट गर्नुहुन्छ वा हाम्रो डिजिटल सेवाहरूको प्रयोग गर्नुहुन्छ, हामी तपाईंको उपकरण र ब्राउजिङ गतिविधिका बारेमा केही जानकारी स्वचालित रूपमा सङ्कलन गर्नका लागि प्रविधिको प्रयोग गर्छौं। यसले हामीलाई यो बुझ्न मद्दत गर्दछ कि हाम्रा ग्राहकहरूले हाम्रो सेवाहरूको प्रयोग कसरी गर्छन्, जसले हामीलाई प्रयोगकर्ता अनुभव र सुरक्षामा सुधार गर्न सक्छ।

• उपकरण र जडानको जानकारी: हामी तपाईंको आईपी ठेगाना, उपकरणको प्रकार (जस्तै, मोबाइल, डेस्कटप), अपरेटिङ सिस्टम, ब्राउजरको प्रकार र संस्करण, र स्क्रिन रिजोलुसन सङ्कलन गर्छौं।
• उपयोग डेटा: हामी हाम्रो साइटसँग तपाईंको अन्तरक्रियाको बारेमा जानकारी लग गर्छौं, जस्तै कि तपाईं जुन पृष्ठहरूमा जानुहुन्छ, तपाईंको यात्राको समय र मिति, ती पृष्ठहरूमा बिताएको समय, तपाईंले क्लिक गर्नुभएको लिङ्कहरू, र जुन वेबसाइटबाट तपाईं आउनुभएको थियो।
• स्थान डेटा: तपाईंको स्पष्ट सहमतिमा, हामी तपाईंको मोबाइल उपकरणबाट सटीक भू-स्थान डेटा सङ्कलन गर्न सक्छौं, ताकि हाम्रा प्राविधिकहरूलाई एक निर्धारित सेवाका लागि तपाईंको सम्पत्ति खोज्न मद्दत मिलोस्। तपाईं कुनै पनि समय आफ्नो उपकरणको सेटिङ्सको माध्यमबाट यस सुविधालाई असक्षम गर्न सक्नुहुन्छ।
• कुकीज र ट्र्याकिङ प्रविधिहरू: हामी यस स्वचालित जानकारीलाई सङ्कलन गर्नका लागि कुकीज, वेब बीकन, र यस्तै प्रविधिहरूको प्रयोग गर्छौं। कुकीजको हाम्रो प्रयोगको एक विस्तृत विवरण तल एक अलग खण्डमा दिइएको छ।

३.३. त्यो जानकारी जुन हामी तेस्रो-पक्ष स्रोतहरूबाट सङ्कलन गर्छौं

केही अवस्थाहरूमा, हामी तपाईंको बारेमा व्यक्तिगत जानकारी तेस्रो-पक्षहरूबाट, जस्तै कि व्यावसायिक साझेदारहरू वा सार्वजनिक स्रोतहरूबाट, लागू कानुनहरूको पालना गर्दै प्राप्त गर्न सक्छौं। उदाहरणका लागि, यदि तपाईंलाई कुनै साझेदार रियल इस्टेट एजेन्सीद्वारा हामीलाई पठाइएको थियो भने, उनीहरूले तपाईंको पूर्व अनुमतिमा हामीलाई तपाईंको मूल सम्पर्क जानकारी प्रदान गर्न सक्छन्।

४ – हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटाको प्रयोग कसरी गर्छौं र यसको प्रयोगको हाम्रो कानूनी आधार

हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटाको कानूनी रूपमा, निष्पक्ष रूपमा, र पारदर्शी रूपमा प्रयोग गर्न प्रतिबद्ध छौं। हाम्रो प्रत्येक डेटा प्रशोधन गतिविधि एक विशिष्ट उद्देश्यमा आधारित छ र भारतीय कानुनको तहत एक वैध कानूनी आधारद्वारा समर्थित छ। हामी तपाईंको डेटाको प्रयोग किन गर्छौं र हामी जुन कानूनी आधारहरूमा भर पर्छौं, तिनको विस्तृत विवरण तल दिइएको छ:

प्रशोधनको उद्देश्य	प्रयोग गरिएको डेटाको प्रकार	प्रशोधनको कानूनी आधार
हाम्रो सेवाहरू प्रदान गर्नु र तिनीहरूको व्यवस्थापन गर्नु यसमा अपोइन्टमेन्ट निर्धारित गर्नु, प्राविधिकहरू पठाउनु, कीट नियन्त्रण उपचार पूरा गर्नु, र अनुवर्ती सहायता प्रदान गर्नु समावेश छ।	नाम, ठेगाना, फोन नम्बर, ईमेल, सेवाको विवरण (जस्तै, कीटको प्रकार, सम्पत्तिको आकार)।	एक सम्झौताको कार्यान्वयन: यो प्रशोधन हाम्रो लागि तपाईंसँग भएको सेवा सम्झौता पूरा गर्नका लागि आवश्यक छ।
लेनदेन र बिलिङ प्रक्रिया गर्नु यसमा चलानी बनाउनु, भुक्तानी प्रशोधन गर्नु, र वित्तीय रेकर्डहरू राख्नु समावेश छ।	नाम, बिलिङ ठेगाना, भुक्तानीको जानकारी, लेनदेनको इतिहास।	एक सम्झौताको कार्यान्वयन र कानूनी दायित्वको अनुपालन (जस्तै, कर र लेखा कानुन)।
तपाईंसँग संवाद गर्नु सेवा अनुस्मारक पठाउनु, तपाईंको सोधपुछको जवाफ दिनु, तपाईंको सेवाको स्थितिमा अपडेट प्रदान गर्नु, र हाम्रो सेवाहरू वा नीतिहरूको बारेमा महत्त्वपूर्ण सूचनाहरू पठाउनु।	नाम, ईमेल ठेगाना, फोन नम्बर, पत्राचारको इतिहास।	एक सम्झौताको कार्यान्वयन र राम्रो ग्राहक सम्बन्ध कायम राख्नमा हाम्रो वैध हित।
विपणन र प्रचारका लागि तपाईंलाई न्यूजलेटर, विशेष अफरहरू, र नयाँ सेवाहरूको बारेमा जानकारी पठाउनु जुन तपाईंको रुचिको हुन सक्छ।	नाम, ईमेल ठेगाना, सेवाको इतिहास, स्थान।	तपाईंको स्पष्ट सहमति। तपाईं कुनै पनि समय यो सहमति फिर्ता लिन सक्नुहुन्छ, जसले सहमति फिर्ता लिनुअघि गरिएको प्रशोधनको वैधतालाई असर गर्दैन।
हाम्रो वेबसाइट र सेवाहरूमा सुधार गर्नु प्रयोगकर्ताको व्यवहार बुझ्न, सुधारका क्षेत्रहरूको पहिचान गर्न, प्राविधिक समस्याहरूको निवारण गर्न, र नयाँ सुविधाहरू र सेवाहरू विकास गर्नका लागि उपयोग डेटाको विश्लेषण गर्नु।	आईपी ठेगाना, उपकरणको जानकारी, उपयोग डेटा, कुकीज, प्रतिक्रिया।	हाम्रो व्यावसायिक सञ्चालनलाई बढावा दिन र एक राम्रो प्रयोगकर्ता अनुभव प्रदान गर्नमा हाम्रो वैध हित।
सुरक्षा सुनिश्चित गर्नु र धोखाधडीलाई रोक्नु संदिग्ध गतिविधिका लागि हाम्रो प्रणालीको निगरानी गर्नु, पहिचान प्रमाणित गर्नु, र हाम्रो कम्पनी र ग्राहकहरूलाई धोखाधडी वा अवैध गतिविधिहरूबाट बचाउनु।	आईपी ठेगाना, उपकरणको जानकारी, भुक्तानीको जानकारी, खाता गतिविधि।	हाम्रो सम्पत्ति र हाम्रा ग्राहकहरूको रक्षा गर्नमा हाम्रो वैध हित, र केही अवस्थाहरूमा, कानूनी दायित्वको अनुपालन।
कानूनी र नियामक दायित्वको पालना गर्नु सरकार वा कानुन प्रवर्तन एजेन्सीहरूबाट कानूनी अनुरोधहरूको जवाफ दिनु, अदालतको आदेशको पालना गर्नु, र हाम्रो वैधानिक रिपोर्टिङ आवश्यकता पूरा गर्नु।	विशिष्ट कानूनी अनुरोधद्वारा आवश्यक कुनै पनि डेटा।	कानूनी दायित्वको अनुपालन।

५ – तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी कसलाई प्राप्त हुन्छ

हामी तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी बेच्दैनौं। हामी केवल विशिष्ट परिस्थितिहरूमा र उचित सुरक्षा उपायहरूसँग तपाईंको जानकारी विश्वसनीय तेस्रो-पक्षहरूसँग साझा गर्छौं। तपाईंको जानकारी निम्नसँग साझा गर्न सकिन्छ:

• हाम्रा कर्मचारी र अधिकृत ठेकेदारहरू: हाम्रा प्राविधिकहरू र ग्राहक सेवा कर्मचारीहरूलाई उनीहरूको कर्तव्यहरूको पालना गर्नका लागि "जान्नुपर्ने आवश्यकता" (need-to-know) को आधारमा तपाईंको जानकारीसम्म पहुँच हुन्छ। तिनीहरू सबै कडा गोपनीयता सम्झौताहरूद्वारा बाँधिएका छन् र डेटा संरक्षणमा प्रशिक्षित छन्।
• तेस्रो-पक्ष सेवा प्रदायकहरू (डेटा प्रोसेसरहरू): हामी हाम्रो तर्फबाट कार्य गर्नका लागि अन्य कम्पनीहरूलाई नियुक्त गर्छौं। यसमा सुरक्षित भुक्तानी व्यवस्थापनका लागि भुक्तानी प्रोसेसरहरू (जस्तै, Razorpay, Stripe), डेटा भण्डारणका लागि क्लाउड होस्टिङ प्रदायकहरू (जस्तै, AWS, Google Cloud), सञ्चारका लागि ईमेल डेलिभरी सेवाहरू, र साइटको उपयोग बुझ्नमा हाम्रो मद्दत गर्नका लागि विश्लेषण प्रदायकहरू (जस्तै, Google Analytics) समावेश छन्। यी प्रदायकहरू सम्झौताअनुसार तपाईंको डेटाको सुरक्षाका लागि बाध्य छन् र उनीहरूलाई आफ्नै उद्देश्यका लागि यसको प्रयोग गर्ने अनुमति छैन।
• विपणन साझेदारहरू: यदि, र केवल यदि, तपाईंले हामीलाई आफ्नो स्पष्ट सहमति दिनुभएको छ भने, हामी तपाईंको जानकारी (जस्तै तपाईंको ईमेल ठेगाना) विश्वसनीय विपणन साझेदारहरूसँग साझा गर्न सक्छौं, जसको सेवाहरू तपाईंको रुचिको हुन सक्छ, यस्तो हाम्रो विश्वास छ। तपाईं कुनै पनि समय यो साझाकरणबाट बाहिर निस्कन सक्नुहुन्छ।
• सरकारी प्राधिकरणहरू र कानुन प्रवर्तन: हामी तपाईंको व्यक्तिगत जानकारीको खुलासा गर्न सक्छौं यदि कानुनद्वारा हामीलाई यसो गर्न आवश्यक भए, वा यदि हामी सद्भावनाले विश्वास गर्छौं कि कुनै कानूनी प्रक्रिया, अदालतको आदेश, वा सरकार वा कानुन प्रवर्तन एजेन्सीबाट कुनै कानूनी अनुरोधको पालना गर्नका लागि यस्तो कारबाही आवश्यक छ।
• पेशेवर सल्लाहकारहरू: हामी हाम्रा वकिलहरू, लेखाकारहरू, र अन्य पेशेवर सल्लाहकारहरूसँग उनीहरूले हामीलाई प्रदान गर्ने सेवाहरूको दौरान, गोपनीयताको कर्तव्यको तहत, तपाईंको जानकारी साझा गर्न सक्छौं।
• व्यावसायिक हस्तान्तरणको अवस्थामा: यदि पेस्ट इरेजर कुनै विलय, अधिग्रहण वा आफ्नो सम्पत्तिको सबै वा एक हिस्साको बिक्रीमा संलग्न हुन्छ भने, तपाईंको व्यक्तिगत जानकारी त्यो लेनदेनको हिस्साको रूपमा हस्तान्तरण गर्न सकिन्छ। हामी तपाईंलाई ईमेल र/वा हाम्रो वेबसाइटमा एक प्रमुख सूचनाको माध्यमबाट स्वामित्वमा कुनै पनि परिवर्तन वा तपाईंको व्यक्तिगत जानकारीको प्रयोगको बारेमा सूचित गर्नेछौं।

६ – व्यक्तिगत डेटाको अन्तर्राष्ट्रिय स्थानान्तरण

हाम्रो प्राथमिक व्यावसायिक सञ्चालन भारतमा स्थित छ, र तपाईंको डेटा मुख्य रूपमा भारतभित्रका सर्भरहरूमा भण्डारण र प्रशोधन गरिन्छ। तथापि, प्रविधिको विश्वव्यापी प्रकृतिको मतलब हो कि केही सीमित परिस्थितिहरूमा, हामीलाई तपाईंको व्यक्तिगत डेटा भारत बाहिरका देशहरूमा स्थानान्तरण गर्न आवश्यक पर्न सक्छ। यो सामान्यतया तब हुन्छ जब हामी यस्ता सेवा प्रदायकहरूको प्रयोग गर्छौं जसका सर्भरहरू विदेशमा स्थित छन्, जस्तै कि क्लाउड होस्टिङ वा ईमेल सेवाहरूका लागि।

जब हामी तपाईंको डेटालाई अन्तर्राष्ट्रिय स्तरमा स्थानान्तरण गर्छौं, हामी कडा कदमहरू चाल्छौं ताकि तपाईंको जानकारीलाई भारतीय कानुनको बराबर स्तरको सुरक्षा मिलोस्। हामी तपाईंको डेटालाई तब मात्र स्थानान्तरण गर्नेछौं जब:

• गन्तव्य देशलाई सम्बन्धित अधिकारीहरूद्वारा पर्याप्त स्तरको डेटा संरक्षण प्रदान गर्नेवाला मानिन्छ।
• हामीले उचित सुरक्षा उपायहरू स्थापित गरेका छौं, जस्तै कि प्राप्तकर्तासँग मानक अनुबन्धात्मक खण्ड (Standard Contractual Clauses - SCCs) मा हस्ताक्षर गर्नु, जसले उनीहरूलाई भारतभित्र आवश्यक मापदण्डअनुसार तपाईंको डेटाको सुरक्षाका लागि सम्झौताअनुसार बाध्य गर्दछ।
• स्थानान्तरण तपाईंसँग हाम्रो सम्झौताको कार्यान्वयनका लागि आवश्यक भए, वा यो तपाईंको स्पष्ट सहमतिमा आधारित भए।

७ – डेटा सुरक्षा र प्रतिधारण

७.१ हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटाको हेरचाह कसरी गर्छौं

हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटाको सुरक्षालाई धेरै गम्भीरतापूर्वक लिन्छौं। हामीले तपाईंको जानकारीलाई अनधिकृत पहुँच, प्रयोग, परिवर्तन, प्रकटीकरण वा विनाशबाट बचाउनका लागि डिजाइन गरिएका विभिन्न प्राविधिक, प्रशासनिक, र भौतिक सुरक्षा उपायहरू लागू गरेका छौं। यी उपायहरूमा समावेश छन्:

• इन्क्रिप्शन: हामी ट्रान्समिसनको दौरान डेटालाई इन्क्रिप्ट गर्नका लागि सिक्योर सकेट लेयर (SSL) प्रविधिको प्रयोग गर्छौं। हाम्रो सर्भरमा भण्डारण गरिएको संवेदनशील जानकारी पनि आरामको स्थिति (at rest) मा इन्क्रिप्ट गरिन्छ।
• पहुँच नियन्त्रण: व्यक्तिगत डेटासम्म पहुँच कडा रूपमा ती अधिकृत कर्मचारीहरूसम्म सीमित छ जसका लागि यसको एक वैध व्यावसायिक आवश्यकता छ। हामी यस सिद्धान्तलाई लागू गर्नका लागि भूमिका-आधारित पहुँच नियन्त्रणको प्रयोग गर्छौं।
• नियमित सुरक्षा अडिटहरू: हामी सम्भावित सुरक्षा कमजोरीहरूको पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई हटाउनका लागि हाम्रो प्रणालीको नियमित रूपमा भेद्यता स्क्यानिङ र प्रवेश परीक्षण (penetration testing) गर्छौं।
• कर्मचारी प्रशिक्षण: हाम्रा सबै कर्मचारीहरूले आफ्ना जिम्मेवारीहरू बुझ्नका लागि नियमित रूपमा डेटा संरक्षण र सुरक्षा प्रशिक्षण लिन्छन्।
• घटना प्रतिक्रिया योजना: कुनै पनि सम्भावित डेटा सुरक्षा घटनामा प्रतिक्रिया दिन र त्यसको व्यवस्थापन गर्नका लागि हामीसँग एक दस्तावेजी योजना छ।

७.२ हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटालाई कति समयसम्म भण्डारण गर्छौं

हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटालाई केवल तबसम्म भण्डारण गर्छौं जबसम्म यो ती उद्देश्यहरू पूरा गर्नका लागि आवश्यक हुन्छ जसका लागि यसलाई सङ्कलन गरिएको थियो। हाम्रो डेटा प्रतिधारण अवधि डेटाको प्रकृति र कानूनी, नियामक, र व्यावसायिक आवश्यकताहरूद्वारा निर्धारित गरिन्छ। उदाहरणका लागि:

• ग्राहक सेवा र वारेन्टी डेटा: तपाईंको सेवाँग सम्बन्धित जानकारी, जसमा तपाईंको नाम, ठेगाना र सेवाको विवरण समावेश छ, तपाईंको अन्तिम सेवापछि ५ वर्षसम्म राखिन्छ। यसले हामीलाई कुनै पनि वारेन्टी दावीहरू सम्हाल्न, विवादहरूको जवाफ दिन, र सेवाको प्रभावकारिताको विश्लेषण गर्न अनुमति दिन्छ।
• भुक्तानी र बिलिङ रेकर्डहरू: भारतीय कर र कम्पनी कानुनहरूको पालना गर्दै, हामी चलानी र भुक्तानी डेटा सहित वित्तीय रेकर्डहरू ७ वर्षको अवधिका लागि राख्छौं।
• विपणन डेटा: यदि तपाईंले हाम्रो विपणन सञ्चारका लागि सब्सक्राइब गर्नुभएको छ भने, जबसम्म तपाईं अनसब्सक्राइब गर्नुहुन्न, हामी तपाईंको सम्पर्क जानकारी राख्नेछौं। हामी निष्क्रिय सम्पर्कहरूलाई हटाउनका लागि समय-समयमा समीक्षा गर्छौं।
• वेबसाइट विश्लेषण डेटा: विश्लेषणका लागि प्रयोग गरिने अनाम वा छद्मनाम डेटा सामान्यतया २६ महिनाको अवधिका लागि राखिन्छ।

प्रतिधारण अवधि समाप्त भएपछि, हामी तपाईंको व्यक्तिगत डेटालाई सुरक्षित र स्थायी रूपमा हटाइदिनेछौं वा अनाम बनाइदिनेछौं ताकि यसलाई अब तपाईंसँग जोड्न सकिँदैन।

८ – व्यक्तिगत डेटा प्रदान गर्नका लागि तपाईंमाथि संविदात्मक वा वैधानिक आवश्यकताहरू

अधिकांश अवस्थाहरूमा, तपाईंले प्रदान गर्नुहुने व्यक्तिगत जानकारी हामीसँग एक सम्झौतामा प्रवेश गर्न र त्यसलाई कार्यान्वयन गर्नका लागि आवश्यक छ। उदाहरणका लागि, तपाईंलाई कीट नियन्त्रण सेवाहरू प्रदान गर्नका लागि, हामीलाई सम्झौताअनुसार तपाईंको नाम, सम्पर्क विवरण र सेवा स्थानको ठेगानाको आवश्यकता पर्दछ। यस जानकारीबिना, हामी एक यात्रा निर्धारित गर्न वा सेवा गर्न असमर्थ छौं।

त्यसैगरी, वैधानिक दायित्वहरूको पालना गर्नका लागि पनि केही जानकारीको आवश्यकता पर्दछ। उदाहरणका लागि, चलानी र कर उद्देश्यका लागि जानकारी सङ्कलन गर्नु हाम्रो लागि कानूनी रूपमा आवश्यक छ। यस डेटालाई प्रदान गर्नमा विफलताले तपाईंको लेनदेन पूरा गर्नमा बाधा पुऱ्याउन सक्छ। हामी सङ्कलनको समयमा सधैं तपाईंलाई सूचित गर्नेछौं कि केही डेटा प्रदान गर्नु अनिवार्य छ र यसलाई प्रदान नगर्दाको परिणाम के हुन सक्छ।

९ – तपाईंको व्यक्तिगत डेटाको सम्बन्धमा तपाईंको अधिकारहरू

भारतीय डेटा संरक्षण कानुनअनुसार, तपाईंको व्यक्तिगत जानकारीको सम्बन्धमा तपाईंको धेरै महत्त्वपूर्ण अधिकारहरू छन्। हामी यी अधिकारहरूलाई कायम राख्न प्रतिबद्ध छौं। तपाईंको अधिकारहरू छन्:

• आफ्नो व्यक्तिगत डेटासम्म पहुँचको अधिकार: तपाईं हामीसँग राखिएको तपाईंको व्यक्तिगत जानकारीको एक प्रतिलिपि र हामी यसलाई कसरी प्रशोधन गरिरहेका छौं, त्यसको विवरणको अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ।
• सुधारको अनुरोध गर्ने अधिकार (सुधार): यदि तपाईं विश्वास गर्नुहुन्छ कि हामीसँग राखिएको तपाईंको कुनै पनि व्यक्तिगत जानकारी गलत वा अधुरो छ भने, तपाईंलाई यसलाई सुधार्न वा अद्यावधिक गर्न अनुरोध गर्ने अधिकार छ।
• मेटाउने अनुरोध गर्ने अधिकार (मेटाउनु): तपाईं हाम्रो प्रणालीबाट आफ्नो व्यक्तिगत डेटालाई हटाउन अनुरोध गर्न सक्नुहुन्छ। कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यो अधिकार निरपेक्ष छैन र कानूनी वा नियामक अपवादहरूको अधीन हुन सक्छ (जस्तै, हामी वैधानिक प्रतिधारण अवधि समाप्त हुनुअघि वित्तीय रेकर्डहरू हटाउन सक्दैनौं)।
• आफ्नो सहमति फिर्ता लिने अधिकार: जहाँ हाम्रो डेटा प्रशोधन तपाईंको सहमतिमा आधारित छ (जस्तै, विपणनका लागि), तपाईंलाई कुनै पनि समय त्यो सहमति फिर्ता लिने अधिकार छ। यसले तपाईंको सहमति फिर्ता लिनुअघि गरिएको कुनै पनि प्रशोधनको वैधतालाई असर गर्दैन।
• प्रशोधनमा आपत्ति गर्ने वा त्यसलाई सीमित गर्ने अधिकार: तपाईंलाई हाम्रो डेटा प्रशोधनमा आपत्ति गर्ने अधिकार छ जहाँ हामी हाम्रो कानूनी आधारको रूपमा एक वैध हितमा भर परिरहेका छौं। तपाईंलाई केही परिस्थितिहरूमा प्रशोधनमा प्रतिबन्धको अनुरोध गर्ने पनि अधिकार छ, जस्तै कि यदि तपाईं डेटाको शुद्धतामा विवाद गरिरहनुभएको छ।
• गुनासो दर्ता गर्ने अधिकार: यदि तपाईं विश्वास गर्नुहुन्छ कि हामीले डेटा संरक्षण कानुनहरूको पालना गरेका छैनौं भने, तपाईंलाई भारतमा सम्बन्धित डेटा संरक्षण प्राधिकरणमा गुनासो दर्ता गर्ने अधिकार छ। तथापि, हामी पहिले तपाईंको चिन्ताहरूसँग निपट्ने मौका पाएर आभारी हुनेछौं।

यिनीहरूमध्ये कुनै पनि अधिकारको प्रयोग गर्नका लागि, कृपया खण्ड २ मा दिइएको सम्पर्क विवरणको प्रयोग गरेर हाम्रो डेटा संरक्षण अधिकारीसँग सम्पर्क गर्नुहोस्।

१० – अन्य वेबसाइटहरूको लिङ्कहरू

हाम्रो साइटमा तेस्रो-पक्षका वेबसाइटहरू, प्लग-इनहरू वा एप्लिकेसनहरूको लिङ्कहरू हुन सक्छन् जो पेस्ट इरेजरको स्वामित्व वा नियन्त्रणमा छैनन्। यो गोपनीयता नीति ती बाहिरी साइटहरूमा लागू हुँदैन। ती लिङ्कहरूमा क्लिक गर्दा तेस्रो-पक्षहरूलाई तपाईंको बारेमा डेटा सङ्कलन गर्न वा साझा गर्न अनुमति दिन सक्छ। हामी ती अन्य वेबसाइटहरूको गोपनीयता अभ्यासहरू वा सामग्रीका लागि जिम्मेवार छैनौं। हामी तपाईंलाई दृढतापूर्वक प्रत्येक वेबसाइटको गोपनीयता कथनको समीक्षा गर्न प्रोत्साहित गर्छौं ताकि तपाईं बुझ्न सक्नुहोस् कि उनीहरूले तपाईंको जानकारी कसरी सङ्कलन र प्रयोग गर्छन्।

११ – डिजाइनद्वारा गोपनीयता र डिफल्टद्वारा गोपनीयता

हामी "डिजाइनद्वारा गोपनीयता" (Privacy by Design) र "डिफल्टद्वारा गोपनीयता" (Privacy by Default) को सिद्धान्तहरूप्रति प्रतिबद्ध छौं। यसको मतलब हो कि हामी सक्रिय रूपमा हाम्रो प्रणाली र व्यावसायिक अभ्यासहरूको डिजाइन र वास्तुकलामा डेटा संरक्षणलाई समावेश गर्छौं। हामी व्यक्तिगत डेटा प्रशोधनमा संलग्न नयाँ परियोजनाहरूका लागि जोखिमहरूको पहिचान गर्न र तिनीहरूलाई कम गर्नका लागि डेटा संरक्षण प्रभाव आकलन (DPIAs) गर्छौं। डिफल्ट रूपमा, हामी एक विशिष्ट उद्देश्य प्राप्त गर्नका लागि केवल न्यूनतम मात्रामा व्यक्तिगत डेटा सङ्कलन गर्ने (डेटा न्यूनीकरण) र स्वचालित रूपमा उच्चतम गोपनीयता सेटिङ्स लागू गर्ने लक्ष्य राख्छौं।

१२ – कुकीज र यस्तै ट्र्याकिङ प्रविधिहरू

हामी तपाईंको प्रयोगकर्ता अनुभवलाई राम्रो बनाउन, साइट ट्राफिकको विश्लेषण गर्न, र हाम्रो सेवाहरू प्रदान गर्नका लागि कुकीज र वेब बीकनजस्ता समान प्रविधिहरूको प्रयोग गर्छौं। कुकी एक सानो टेक्स्ट फाइल हो जुन जब तपाईं कुनै वेबसाइटमा जानुहुन्छ तब तपाईंको उपकरणमा भण्डारण हुन्छ।

हामीले प्रयोग गर्ने कुकीजका प्रकारहरू:

• अत्यन्त आवश्यक कुकीज: यी तपाईंको लागि हाम्रो वेबसाइटमा नेभिगेट गर्न र यसको सुविधाहरूको प्रयोग गर्नका लागि आवश्यक छन्, जस्तै कि सुरक्षित क्षेत्रहरूमा पुग्नु वा बुकिंग गर्नु। यी कुकीजविना हाम्रो सेवाहरू प्रदान गर्न सकिँदैन।
• प्रदर्शन र विश्लेषण कुकीज: यी कुकीजहरूले तपाईंले हाम्रो वेबसाइटको प्रयोग कसरी गर्नुहुन्छ, जस्तै कि तपाईं कुन पृष्ठहरूमा सबैभन्दा धेरै जानुहुन्छ, भन्ने बारेमा जानकारी सङ्कलन गर्छन्। यो डेटाले हामीलाई हाम्रो वेबसाइटको कामकाजलाई राम्रो बनाउन मद्दत गर्दछ। हामी यस उद्देश्यका लागि गूगल एनालिटिक्सको प्रयोग गर्छौं।
• कार्यक्षमता कुकीज: यी कुकीजहरूले हाम्रो वेबसाइटलाई तपाईंले गर्नुभएको विकल्पहरू (जस्तै तपाईंको प्रयोगकर्ता नाम वा क्षेत्र) लाई याद राख्न र उन्नत, बढी व्यक्तिगत सुविधाहरू प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ।
• लक्ष्यीकरण वा विज्ञापन कुकीज: यी कुकीजहरूको प्रयोग तपाईं र तपाईंको रुचिहरूका लागि बढी प्रासंगिक विज्ञापन दिनका लागि गरिन्छ। यिनीहरूको प्रयोग यो सीमित गर्नका लागि पनि गरिन्छ कि तपाईं एक विज्ञापन कति पटक हेर्नुहुन्छ र विज्ञापन अभियानहरूको प्रभावकारिता मापन गर्न मद्दत गर्दछ।

आफ्नो कुकी वरीयताहरूको व्यवस्थापन गर्नु:

तपाईं विभिन्न तरिकाहरूले कुकीजलाई नियन्त्रण र व्यवस्थापन गर्न सक्नुहुन्छ। अधिकांश वेब ब्राउजरहरूले तपाईंलाई आफ्नो सेटिङ्सको माध्यमबाट कुकीजलाई स्वीकार, अस्वीकार वा हटाउन अनुमति दिन्छन्। कृपया ध्यान दिनुहोस् कि यदि तपाईंले कुकीजलाई असक्षम गर्नुभयो भने, हाम्रो साइटका केही सुविधाहरू ठीकसँग काम नगर्न सक्छन्।

१३ – बालबालिकाको गोपनीयता

हाम्रो सेवाहरू १८ वर्षभन्दा कम उमेरका व्यक्तिहरू ("बालबालिका") का लागि अभिप्रेत वा निर्देशित छैनन्। हामी जानीजानी बालबालिकाहरूबाट व्यक्तिगत जानकारी सङ्कलन गर्दैनौं। यदि तपाईं एक अभिभावक हुनुहुन्छ र तपाईंलाई थाहा छ कि तपाईंको बच्चाले तपाईंको सहमतिविना हामीलाई व्यक्तिगत डेटा प्रदान गरेको छ भने, कृपया तुरुन्त हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्। यदि हामीलाई थाहा छ कि हामीले अनजानमा कुनै बच्चाबाट व्यक्तिगत डेटा सङ्कलन गरेका छौं भने, हामी जतिसक्दो चाँडो त्यो जानकारीलाई हाम्रो सर्भरबाट हटाउनका लागि कदम चाल्नेछौं।

१४ – डेटा उल्लङ्घनको अधिसूचना

तपाईंको व्यक्तिगत जानकारीसँग सम्झौता गर्ने कुनै पनि डेटा उल्लङ्घनको असम्भावित घटनामा, हामीसँग एक प्रतिक्रिया योजना छ। हामी उल्लङ्घनलाई नियन्त्रण गर्न र त्यसको मूल्याङ्कन गर्नका लागि तत्काल कदम चाल्नेछौं। यदि उल्लङ्घनले तपाईंको अधिकार र स्वतन्त्रताका लागि जोखिम पैदा गर्ने सम्भावना छ भने, हामी लागू कानुनअनुसार, तपाईंलाई र सम्बन्धित नियामक प्राधिकरणहरूलाई बिना कुनै अनुचित ढिलाइ सूचित गर्नेछौं। अधिसूचनामा उल्लङ्घनको प्रकृति, सम्भावित परिणाम, र हामीले यसलाई सम्बोधन गर्नका लागि जुन उपायहरू गरेका छौं, तिनको वर्णन हुनेछ।

१५ – यस गोपनीयता नीतिमा परिवर्तनहरू

जसरी हाम्रो कम्पनी विकसित हुन्छ र कानूनी परिदृश्य बदलिन्छ, हामीलाई यस गोपनीयता नीतिलाई अद्यावधिक गर्न आवश्यक पर्न सक्छ। हामी यस पृष्ठमा कुनै पनि परिवर्तन पोस्ट गर्नेछौं र महत्त्वपूर्ण परिवर्तनहरूका लागि, हामी एक अधिक प्रमुख सूचना प्रदान गर्नेछौं। हामी तपाईंको जानकारीको सुरक्षा कसरी गरिरहेका छौं भन्ने बारेमा सूचित रहनका लागि समय-समयमा यस गोपनीयता नीतिको समीक्षा गर्न हामी तपाईंलाई प्रोत्साहित गर्छौं।

अन्तिम अद्यावधिक: जुलाई १८, २०२५