পেস্ট ইরেজার-এর জন্য গোপনীয়তা নীতি

কার্যকরী তারিখ: জুলাই ১৮, ২০২৫

পেস্ট ইরেজার-এ আপনাকে স্বাগত। আপনার গোপনীয়তা আমাদের ব্যবসায়িক দর্শনের একটি মূল ভিত্তি। আপনি যখন আমাদের পরিষেবা বেছে নেন, তখন আমাদের উপর আপনার রাখা আস্থাকে রক্ষা করতে আমরা গভীরভাবে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই গোপনীয়তা নীতিটি এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে পেস্ট ইরেজার ("আমরা," "আমাদের") কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য (Personal Information) সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রক্রিয়াকরণ, প্রকাশ এবং সুরক্ষিত করে, যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ("সাইট") ব্যবহার করেন, আমাদের মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের সাথে যুক্ত হন, আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করেন, বা অন্যথায় আমাদের কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ পরিষেবাগুলি (সম্মিলিতভাবে, "পরিষেবা") ব্যবহার করেন, তার একটি বিস্তারিত বিবরণ প্রদান করা যায়।

এই নথির উদ্দেশ্য হল আপনাকে আমাদের ডেটা অনুশীলন সম্পর্কে একটি স্পষ্ট এবং স্বচ্ছ ধারণা প্রদান করা। আমরা চাই যে আপনি আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে আত্মবিশ্বাসী এবং অবগত বোধ করুন। আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়বদ্ধতা বোঝার জন্য আমরা আপনাকে এই নীতিটি সম্পূর্ণরূপে পড়ার জন্য উৎসাহিত করছি।

১ – গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি এবং আপনার সম্মতি

এই গোপনীয়তা বিজ্ঞপ্তিটি ভারতীয় প্রজাতন্ত্রে প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন, বিশেষ করে তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০ (Information Technology Act, 2000), এবং তথ্য প্রযুক্তি (যুক্তিসঙ্গত সুরক্ষা পদ্ধতি এবং প্রক্রিয়া এবং সংবেদনশীল ব্যক্তিগত ডেটা বা তথ্য) নিয়মাবলী, ২০১১ ("SPDI নিয়মাবলী")-এর সাথে সম্পূর্ণ সঙ্গতি রেখে প্রদান করা হয়েছে। আমাদের অনুশীলনগুলি সাধারণ ডেটা সুরক্ষা প্রবিধান (GDPR)-এর মতো বিশ্বব্যাপী ডেটা সুরক্ষা মান দ্বারাও অনুপ্রাণিত, যাতে আমাদের সকল গ্রাহকদের জন্য উচ্চ স্তরের গোপনীয়তা সুরক্ষা নিশ্চিত করা যায়।

আমাদের সাইট অ্যাক্সেস করে, আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করে, বা অন্যথায় আমাদের কাছে আপনার তথ্য প্রদান করে, আপনি এই বিস্তারিত নীতিতে বর্ণিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার এবং প্রকাশের জন্য স্পষ্টভাবে সম্মতি প্রদান করছেন। এই সম্মতিই আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণের প্রাথমিক আইনি ভিত্তি। আপনি যদি এখানে উল্লেখিত শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, তবে আমরা আপনাকে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করা থেকে বিরত থাকতে বা আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান না করার জন্য বিনীতভাবে অনুরোধ করছি।

আইনি কাঠামো, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি বা আমাদের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপের পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য আমরা যেকোনো সময় এই নীতি সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার একচেটিয়া অধিকার সংরক্ষণ করি। যখন আমরা এই নীতিতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন করব, তখন আমরা আপনাকে আমাদের ওয়েবসাইটের হোমপেজে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব, এবং যেখানে উপযুক্ত, আমরা আপনাকে সরাসরি ইমেলের মাধ্যমেও জানাতে পারি। এই নীতির শীর্ষে থাকা "শেষ আপডেট" তারিখটি নির্দেশ করবে যে সর্বশেষ সংশোধন কবে করা হয়েছে। এই ধরনের পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবাগুলির আপনার অবিচ্ছিন্ন ব্যবহার সংশোধিত নীতির প্রতি আপনার স্বীকৃতি এবং গ্রহণ হিসাবে বিবেচিত হবে।

২ – আমাদের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন: আমাদের ডেটা সুরক্ষা আধিকারিক

গোপনীয়তা সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন, মন্তব্য এবং উদ্বেগ আমাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। আপনার অনুসন্ধানগুলি যাতে দক্ষতার সাথে এবং প্রয়োজনীয় দক্ষতার সাথে পরিচালিত হয়, তা নিশ্চিত করার জন্য আমরা একজন নিবেদিত অভিযোগ আধিকারিক (যিনি আমাদের ডেটা সুরক্ষা আধিকারিক হিসাবেও কাজ করেন) নিয়োগ করেছি, যিনি এই নীতি এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইনগুলির সাথে আমাদের সম্মতি তত্ত্বাবধানের জন্য দায়ী। আপনি যদি আপনার অধিকার প্রয়োগ করতে চান, এই নীতির কোনো অংশ স্পষ্ট করতে চান, বা আমাদের ডেটা পরিচালনা সম্পর্কে কোনো উদ্বেগ প্রকাশ করতে চান, তবে অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত চ্যানেলগুলির মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না:

• নির্ধারিত আধিকারিক: ডেটা সুরক্ষা এবং অভিযোগ আধিকারিক
• ইমেল: support@pesteraser.com (দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য অনুগ্রহ করে বিষয় হিসাবে "Privacy Query" লিখুন)
• ফোন: +91-XXXXXXXXXX (সাধারণ ব্যবসায়িক সময়ে, সকাল ১০:০০ থেকে সন্ধ্যা ৬:০০ পর্যন্ত IST, সোমবার থেকে শনিবার পর্যন্ত উপলব্ধ)
• ডাক ঠিকানা:
  দৃষ্টি আকর্ষণ: ডেটা সুরক্ষা আধিকারিক
  পেস্ট ইরেজার HQ
  ১২৩ ক্লিন স্ট্রিট, ইকো সিটি
  ভারত, পিন: XXXXXX

আমরা আপনার গোপনীয়তা এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা ব্যবহার সম্পর্কিত যেকোনো অভিযোগ বা উদ্বেগ সময়মতো এবং কার্যকরভাবে সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৩ – আমরা যে ধরনের ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করি এবং কোথা থেকে সংগ্রহ করি

আপনাকে আমাদের বিশেষায়িত কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ পরিষেবা কার্যকরভাবে এবং দক্ষতার সাথে প্রদান করার জন্য, আমরা বিভিন্ন উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা যে ডেটা সংগ্রহ করি তা বিস্তৃতভাবে নিম্নলিখিত হিসাবে শ্রেণীবদ্ধ করা যেতে পারে:

৩.১. আপনি স্বেচ্ছায় যে তথ্য প্রদান করেন

এটি হল ব্যক্তিগত ডেটা যা আপনি আমাদের পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগের সময় জেনে এবং সক্রিয়ভাবে আমাদের প্রদান করেন। এটি ঘটে যখন আপনি:

• মূল্যের উদ্ধৃতি বা পরিদর্শনের জন্য অনুরোধ করলে: আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইটে একটি ফর্ম পূরণ করেন বা আমাদের ফোন করে একটি উদ্ধৃতি চান, তখন আপনি আপনার পুরো নাম, পরিষেবা প্রয়োজন এমন সম্পত্তির ঠিকানা, আপনার প্রাথমিক ফোন নম্বর এবং আপনার ইমেল ঠিকানা প্রদান করেন। আপনি কীটপতঙ্গের আক্রমণের প্রকৃতি সম্পর্কেও বিশদ বিবরণ দিতে পারেন, যা আমাদের পরিষেবার জন্য প্রস্তুত হতে সাহায্য করে।
• একটি পরিষেবা বুক করলে: যখন আপনি একটি বুকিং নিশ্চিত করেন, তখন উপরোক্ত তথ্য ছাড়াও, আমরা বিলিং তথ্য সংগ্রহ করি, যার মধ্যে আপনার বিলিং ঠিকানা এবং অর্থপ্রদানের পদ্ধতির বিবরণ অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে (যা আমাদের অর্থপ্রদান প্রসেসররা নিরাপদে পরিচালনা করে)।
• গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করলে: আপনি যদি কোনো জিজ্ঞাসা বা অভিযোগ নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তবে আমরা আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য এবং আপনার চিঠিপত্রের বিবরণ সংগ্রহ করব, যার মধ্যে সমস্যা সম্পর্কিত আপনার দেওয়া যেকোনো তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
• আমাদের নিউজলেটার বা বিপণন যোগাযোগের জন্য সাবস্ক্রাইব করলে: আপনি যখন আমাদের মেইলিং তালিকায় যোগ দেওয়ার জন্য বেছে নেন, তখন আমরা আপনাকে আপডেট, টিপস এবং প্রচারমূলক অফার পাঠানোর জন্য আপনার নাম এবং ইমেল ঠিকানা সংগ্রহ করি।
• সমীক্ষা বা প্রতিক্রিয়া ফর্মে অংশগ্রহণ করলে: সময়ে সময়ে, আমরা আমাদের পরিষেবা উন্নত করার জন্য আপনার প্রতিক্রিয়া চাইতে পারি। অংশগ্রহণ স্বেচ্ছামূলক, কিন্তু আপনি যদি প্রতিক্রিয়া জানাতে বেছে নেন, তবে আমরা আপনার উত্তরগুলি সংগ্রহ করব, যা আপনার গ্রাহক প্রোফাইলের সাথে যুক্ত হতে পারে।

৩.২. আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে যে তথ্য সংগ্রহ করি

আপনি যখন আমাদের সাইট নেভিগেট করেন বা আমাদের ডিজিটাল পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, তখন আমরা আপনার ডিভাইস এবং ব্রাউজিং কার্যকলাপ সম্পর্কে নির্দিষ্ট তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করতে প্রযুক্তি ব্যবহার করি। এটি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে যে আমাদের গ্রাহকরা কীভাবে আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করেন, যা আমাদের ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং নিরাপত্তা উন্নত করতে সক্ষম করে।

• ডিভাইস এবং সংযোগের তথ্য: আমরা আপনার IP ঠিকানা, ডিভাইসের প্রকার (যেমন, মোবাইল, ডেস্কটপ), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের প্রকার এবং সংস্করণ এবং স্ক্রিন রেজোলিউশন সংগ্রহ করি।
• ব্যবহারের ডেটা: আমরা আমাদের সাইটের সাথে আপনার মিথস্ক্রিয়া সম্পর্কে তথ্য লগ করি, যেমন আপনি যে পৃষ্ঠাগুলি পরিদর্শন করেন, আপনার পরিদর্শনের সময় ও তারিখ, সেই পৃষ্ঠাগুলিতে কাটানো সময়, আপনি যে লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করেন এবং যে ওয়েবসাইট থেকে আপনি এসেছেন।
• অবস্থানের ডেটা: আপনার স্পষ্ট সম্মতিতে, আমরা আপনার মোবাইল ডিভাইস থেকে সঠিক ভূ-অবস্থান ডেটা সংগ্রহ করতে পারি, যাতে আমাদের প্রযুক্তিবিদদের একটি নির্ধারিত পরিষেবার জন্য আপনার সম্পত্তি খুঁজে পেতে সহায়তা করা যায়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডিভাইসের সেটিংসের মাধ্যমে এই বৈশিষ্ট্যটি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।
• কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি: আমরা এই স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ করতে কুকিজ, ওয়েব বীকন এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। কুকিজের আমাদের ব্যবহারের একটি বিস্তারিত ব্যাখ্যা নীচে একটি পৃথক বিভাগে দেওয়া হয়েছে।

৩.৩. আমরা তৃতীয়-পক্ষের উৎস থেকে যে তথ্য সংগ্রহ করি

কিছু ক্ষেত্রে, আমরা আপনার সম্পর্কে ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষ থেকে, যেমন ব্যবসায়িক অংশীদার বা পাবলিক উৎস থেকে, প্রযোজ্য আইন মেনে পেতে পারি। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনাকে কোনো অংশীদার রিয়েল এস্টেট এজেন্সি আমাদের কাছে রেফার করে, তবে তারা আপনার পূর্বানুমতিতে আমাদের আপনার প্রাথমিক যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে পারে।

৪ – আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করি এবং এটি ব্যবহারের জন্য আমাদের আইনি ভিত্তি

আমরা আইনসম্মতভাবে, ন্যায্যভাবে এবং স্বচ্ছভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্রতিটি ডেটা প্রক্রিয়াকরণ কার্যকলাপ একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যের উপর ভিত্তি করে এবং ভারতীয় আইনের অধীনে একটি বৈধ আইনি ভিত্তি দ্বারা সমর্থিত। আমরা কেন আপনার ডেটা ব্যবহার করি এবং আমরা যে আইনি ভিত্তির উপর নির্ভর করি তার একটি বিস্তারিত বিবরণ নীচে দেওয়া হল:

প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য	ব্যবহৃত ডেটার প্রকার	প্রক্রিয়াকরণের আইনি ভিত্তি
আমাদের পরিষেবা প্রদান এবং পরিচালনা করতে এর মধ্যে অ্যাপয়েন্টমেন্ট নির্ধারণ করা, প্রযুক্তিবিদ পাঠানো, কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ চিকিৎসা সম্পন্ন করা এবং পরবর্তী সহায়তা প্রদান করা অন্তর্ভুক্ত।	নাম, ঠিকানা, ফোন নম্বর, ইমেল, পরিষেবার বিবরণ (যেমন, কীটপতঙ্গের প্রকার, সম্পত্তির আকার)।	একটি চুক্তির কার্য সম্পাদন: এই প্রক্রিয়াকরণ আমাদের জন্য আপনার সাথে থাকা পরিষেবা চুক্তি পূরণ করতে অপরিহার্য।
লেনদেন এবং বিলিং প্রক্রিয়া করতে এর মধ্যে চালান তৈরি করা, অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া করা এবং আর্থিক রেকর্ড বজায় রাখা অন্তর্ভুক্ত।	নাম, বিলিং ঠিকানা, অর্থপ্রদানের তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস।	একটি চুক্তির কার্য সম্পাদন এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পালন (যেমন, কর এবং অ্যাকাউন্টিং আইন)।
আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পরিষেবার রিমাইন্ডার পাঠানো, আপনার অনুসন্ধানের উত্তর দেওয়া, আপনার পরিষেবার স্থিতি সম্পর্কে আপডেট প্রদান করা এবং আমাদের পরিষেবা বা নীতি সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।	নাম, ইমেল ঠিকানা, ফোন নম্বর, চিঠিপত্রের ইতিহাস।	একটি চুক্তির কার্য সম্পাদন এবং ভাল গ্রাহক সম্পর্ক বজায় রাখার জন্য আমাদের বৈধ স্বার্থ।
বিপণন এবং প্রচারের জন্য আপনাকে নিউজলেটার, বিশেষ অফার এবং নতুন পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য পাঠানো যা আপনার আগ্রহের হতে পারে।	নাম, ইমেল ঠিকানা, পরিষেবার ইতিহাস, অবস্থান।	আপনার স্পষ্ট সম্মতি। আপনি যেকোনো সময় এই সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, যা সম্মতি প্রত্যাহারের আগে করা প্রক্রিয়াকরণের আইনসংগততাকে প্রভাবিত করবে না।
আমাদের ওয়েবসাইট এবং পরিষেবা উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য, উন্নতির ক্ষেত্রগুলি চিহ্নিত করার জন্য, প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধান করার জন্য এবং নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা বিকাশের জন্য ব্যবহারের ডেটা বিশ্লেষণ করা।	IP ঠিকানা, ডিভাইসের তথ্য, ব্যবহারের ডেটা, কুকিজ, প্রতিক্রিয়া।	আমাদের ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ উন্নত করা এবং একটি উন্নত ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য আমাদের বৈধ স্বার্থ।
নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ করতে সন্দেহজনক কার্যকলাপের জন্য আমাদের সিস্টেম পর্যবেক্ষণ করা, পরিচয় যাচাই করা এবং আমাদের সংস্থা ও গ্রাহকদের জালিয়াতি বা অবৈধ কার্যকলাপ থেকে রক্ষা করা।	IP ঠিকানা, ডিভাইসের তথ্য, অর্থপ্রদানের তথ্য, অ্যাকাউন্টের কার্যকলাপ।	আমাদের সম্পদ এবং আমাদের গ্রাহকদের রক্ষা করার জন্য আমাদের বৈধ স্বার্থ, এবং কিছু ক্ষেত্রে, আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।
আইনি এবং নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা মেনে চলতে সরকার বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনসংগত অনুরোধের জবাব দেওয়া, আদালতের আদেশ মেনে চলা এবং আমাদের বিধিবদ্ধ প্রতিবেদনের প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা।	নির্দিষ্ট আইনি অনুরোধ দ্বারা প্রয়োজনীয় যেকোনো ডেটা।	আইনি বাধ্যবাধকতা পালন।

৫ – আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কারা পায়

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না। আমরা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে এবং উপযুক্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থার অধীনে বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি। আপনার ডেটা নিম্নলিখিতদের সাথে শেয়ার করা হতে পারে:

• আমাদের কর্মচারী এবং অনুমোদিত ঠিকাদারগণ: আমাদের প্রযুক্তিবিদ এবং গ্রাহক পরিষেবা কর্মীরা তাদের দায়িত্ব পালনের জন্য "জানার প্রয়োজন" (need-to-know) ভিত্তিতে আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করেন। তারা সকলেই কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির দ্বারা আবদ্ধ এবং ডেটা সুরক্ষায় প্রশিক্ষিত।
• তৃতীয়-পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী (ডেটা প্রসেসর): আমরা আমাদের পক্ষে কাজ সম্পাদন করার জন্য অন্যান্য সংস্থা নিয়োগ করি। এর মধ্যে নিরাপদ অর্থপ্রদান পরিচালনার জন্য পেমেন্ট প্রসেসর (যেমন, Razorpay, Stripe), ডেটা সংরক্ষণের জন্য ক্লাউড হোস্টিং প্রদানকারী (যেমন, AWS, Google Cloud), যোগাযোগের জন্য ইমেল ডেলিভারি পরিষেবা এবং সাইটের ব্যবহার বুঝতে আমাদের সাহায্য করার জন্য বিশ্লেষণ প্রদানকারী (যেমন, Google Analytics) অন্তর্ভুক্ত। এই প্রদানকারীরা চুক্তিগতভাবে আপনার ডেটা রক্ষা করতে বাধ্য এবং তাদের নিজস্ব উদ্দেশ্যে এটি ব্যবহার করার অনুমতি নেই।
• বিপণন অংশীদার: যদি, এবং শুধুমাত্র যদি, আপনি আমাদের আপনার স্পষ্ট সম্মতি দিয়ে থাকেন, তবে আমরা আপনার তথ্য (যেমন আপনার ইমেল ঠিকানা) বিশ্বস্ত বিপণন অংশীদারদের সাথে শেয়ার করতে পারি, যাদের পরিষেবাগুলি আপনার আগ্রহের হতে পারে বলে আমরা বিশ্বাস করি। আপনি যেকোনো সময় এই শেয়ারিং থেকে অপ্ট-আউট করতে পারেন।
• সরকারি কর্তৃপক্ষ এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রকাশ করতে পারি যদি আইন দ্বারা আমাদের তা করতে হয়, অথবা যদি আমরাสุจริตভাবে বিশ্বাস করি যে কোনো আইনি প্রক্রিয়া, আদালতের আদেশ, বা সরকার বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আইনসংগত অনুরোধ মেনে চলার জন্য এই ধরনের পদক্ষেপ প্রয়োজন।
• পেশাদার উপদেষ্টা: আমরা আমাদের আইনজীবী, হিসাবরক্ষক এবং অন্যান্য পেশাদার উপদেষ্টাদের সাথে তাদের দেওয়া পরিষেবার সময়, গোপনীয়তার কর্তব্যের অধীনে, আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি।
• ব্যবসায়িক স্থানান্তরের ক্ষেত্রে: যদি পেস্ট ইরেজার কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা তার সম্পদের সম্পূর্ণ বা একটি অংশ বিক্রির সাথে জড়িত থাকে, তবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সেই লেনদেনের অংশ হিসাবে স্থানান্তরিত হতে পারে। আমরা আপনাকে ইমেল এবং/অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে একটি স্পষ্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে মালিকানার কোনো পরিবর্তন বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যবহার সম্পর্কে জানাব।

৬ – ব্যক্তিগত ডেটার আন্তর্জাতিক স্থানান্তর

আমাদের প্রাথমিক ব্যবসায়িক ক্রিয়াকলাপ ভারতে অবস্থিত, এবং আপনার ডেটা প্রধানত ভারতের সার্ভারে সংরক্ষণ এবং প্রক্রিয়াকরণ করা হয়। তবে, প্রযুক্তির বিশ্বব্যাপী প্রকৃতির কারণে, কিছু সীমিত পরিস্থিতিতে আমাদের আপনার ব্যক্তিগত ডেটা ভারতের বাইরের দেশে স্থানান্তর করার প্রয়োজন হতে পারে। এটি সাধারণত তখন ঘটে যখন আমরা এমন পরিষেবা প্রদানকারী ব্যবহার করি যাদের সার্ভার বিদেশে অবস্থিত, যেমন ক্লাউড হোস্টিং বা ইমেল পরিষেবার জন্য।

যখন আমরা আপনার ডেটা আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তর করি, তখন আমরা কঠোর পদক্ষেপ গ্রহণ করি যাতে আপনার তথ্য ভারতীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ একটি স্তরের সুরক্ষা পায়। আমরা আপনার ডেটা শুধুমাত্র তখনই স্থানান্তর করব যদি:

• গন্তব্য দেশটি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ দ্বারা পর্যাপ্ত স্তরের ডেটা সুরক্ষা প্রদান করে বলে বিবেচিত হয়।
• আমরা উপযুক্ত সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা স্থাপন করেছি, যেমন প্রাপকের সাথে স্ট্যান্ডার্ড চুক্তিগত ধারা (Standard Contractual Clauses - SCCs) স্বাক্ষর করা, যা তাদের ভারতের মধ্যে প্রয়োজনীয় মান অনুযায়ী আপনার ডেটা রক্ষা করতে চুক্তিগতভাবে বাধ্য করে।
• স্থানান্তরটি আপনার সাথে আমাদের চুক্তি সম্পাদনের জন্য প্রয়োজনীয়, অথবা এটি আপনার স্পষ্ট সম্মতির উপর ভিত্তি করে করা হয়েছে।

৭ – ডেটা নিরাপত্তা এবং সংরক্ষণ

৭.১ আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত ডেটার যত্ন নিই

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটার নিরাপত্তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই। আমরা আপনার তথ্যকে অননুমোদিত অ্যাক্সেস, ব্যবহার, পরিবর্তন, প্রকাশ বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করার জন্য ডিজাইন করা বিভিন্ন প্রযুক্তিগত, প্রশাসনিক এবং ভৌত নিরাপত্তা ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করেছি। এই ব্যবস্থাগুলির মধ্যে রয়েছে:

• এনক্রিপশন: আমরা ট্রান্সমিশনের সময় ডেটা এনক্রিপ্ট করতে সিকিওর সকেট লেয়ার (SSL) প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্যও বিশ্রামের সময় (at rest) এনক্রিপ্ট করা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: ব্যক্তিগত ডেটার অ্যাক্সেস কঠোরভাবে সেইসব অনুমোদিত কর্মীদের মধ্যে সীমাবদ্ধ, যাদের এর জন্য একটি বৈধ ব্যবসায়িক প্রয়োজন রয়েছে। আমরা এই নীতি বলবৎ করতে ভূমিকা-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ব্যবহার করি।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: আমরা সম্ভাব্য নিরাপত্তা দুর্বলতা চিহ্নিত করতে এবং প্রতিকার করতে আমাদের সিস্টেমের নিয়মিত দুর্বলতা স্ক্যানিং এবং অনুপ্রবেশ পরীক্ষা (penetration testing) পরিচালনা করি।
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মচারী তাদের দায়িত্ব বোঝার জন্য নিয়মিত ডেটা সুরক্ষা এবং নিরাপত্তা প্রশিক্ষণ গ্রহণ করে।
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা: যেকোনো সম্ভাব্য ডেটা নিরাপত্তা ঘটনার প্রতিক্রিয়া জানাতে এবং পরিচালনা করতে আমাদের একটি নথিভুক্ত পরিকল্পনা রয়েছে।

৭.২ আমরা কতদিন আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা কেবল ততক্ষণই সংরক্ষণ করি যতক্ষণ এটি যে উদ্দেশ্যে সংগ্রহ করা হয়েছিল তা পূরণ করার জন্য প্রয়োজন হয়। আমাদের ডেটা সংরক্ষণের সময়কাল ডেটার প্রকৃতি এবং আইনি, নিয়ন্ত্রক এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনীয়তা দ্বারা নির্ধারিত হয়। উদাহরণস্বরূপ:

• গ্রাহক পরিষেবা এবং ওয়ারেন্টি ডেটা: আপনার পরিষেবা সম্পর্কিত তথ্য, যার মধ্যে আপনার নাম, ঠিকানা এবং পরিষেবার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত, আপনার শেষ পরিষেবার পর ৫ বছর পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এটি আমাদের যেকোনো ওয়ারেন্টি দাবি পরিচালনা করতে, বিবাদের জবাব দিতে এবং পরিষেবার কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে দেয়।
• অর্থপ্রদান এবং বিলিং রেকর্ড: ভারতীয় কর এবং কোম্পানি আইন মেনে, আমরা চালান এবং অর্থপ্রদানের ডেটা সহ আর্থিক রেকর্ড ৭ বছরের জন্য সংরক্ষণ করি।
• বিপণন ডেটা: আপনি যদি আমাদের বিপণন যোগাযোগের জন্য সাবস্ক্রাইব করে থাকেন, তবে আপনি আনসাবস্ক্রাইব না করা পর্যন্ত আমরা আপনার যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করব। আমরা নিষ্ক্রিয় পরিচিতিগুলি সরাতে পর্যায়ক্রমিক পর্যালোচনা করি।
• ওয়েবসাইট বিশ্লেষণ ডেটা: বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহৃত বেনামী বা ছদ্মনামী ডেটা সাধারণত ২৬ মাসের জন্য সংরক্ষণ করা হয়।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে, আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা নিরাপদে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলব বা বেনামী করে দেব যাতে এটি আর আপনার সাথে যুক্ত করা না যায়।

৮ – ব্যক্তিগত ডেটা প্রদানের জন্য আপনার উপর চুক্তিগত বা বিধিবদ্ধ প্রয়োজনীয়তা

বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনি যে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন তা আমাদের সাথে একটি চুক্তিতে প্রবেশ করতে এবং তা সম্পাদন করতে প্রয়োজনীয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনাকে কীটপতঙ্গ নিয়ন্ত্রণ পরিষেবা প্রদান করার জন্য, আমাদের চুক্তিগতভাবে আপনার নাম, যোগাযোগের বিবরণ এবং পরিষেবা অবস্থানের ঠিকানা প্রয়োজন। এই তথ্য ছাড়া, আমরা একটি ভিজিট নির্ধারণ করতে বা পরিষেবা সম্পাদন করতে অক্ষম।

একইভাবে, বিধিবদ্ধ বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্যের প্রয়োজন হয়। উদাহরণস্বরূপ, চালান এবং করের উদ্দেশ্যে তথ্য সংগ্রহ করা আমাদের জন্য আইনত প্রয়োজনীয়। এই ডেটা প্রদানে ব্যর্থতা আপনার লেনদেন সম্পূর্ণ করতে বাধা দিতে পারে। আমরা সংগ্রহের সময় সর্বদা আপনাকে জানাব যে নির্দিষ্ট ডেটা প্রদান করা বাধ্যতামূলক কিনা এবং এটি প্রদান না করার পরিণতি কী হতে পারে।

৯ – আপনার ব্যক্তিগত ডেটা সম্পর্কিত আপনার অধিকার

ভারতীয় ডেটা সুরক্ষা আইনের অধীনে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে আপনার বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলি সমুন্নত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার অধিকার আছে:

• আপনার ব্যক্তিগত ডেটা অ্যাক্সেস করার অধিকার: আপনি আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি এবং আমরা কীভাবে এটি প্রক্রিয়াকরণ করছি তার বিবরণ অনুরোধ করতে পারেন।
• সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার (রেকটিফিকেশন): আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আমাদের কাছে থাকা আপনার কোনো ব্যক্তিগত ডেটা ভুল বা অসম্পূর্ণ, তবে আপনার এটি সংশোধন বা আপডেট করার জন্য অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে।
• মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার (ইরেজার): আপনি আমাদের সিস্টেম থেকে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে এই অধিকারটি নিরঙ্কুশ নয় এবং আইনি বা নিয়ন্ত্রক ব্যতিক্রমের অধীন হতে পারে (যেমন, আমরা বিধিবদ্ধ সংরক্ষণের মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে আর্থিক রেকর্ড মুছতে পারি না)।
• আপনার সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার: যেখানে আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণ আপনার সম্মতির উপর ভিত্তি করে (যেমন, বিপণনের জন্য), আপনার যেকোনো সময় সেই সম্মতি প্রত্যাহার করার অধিকার রয়েছে। এটি আপনার সম্মতি প্রত্যাহারের আগে করা কোনো প্রক্রিয়াকরণের আইনসংগততাকে প্রভাবিত করবে না।
• প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি বা সীমাবদ্ধ করার অধিকার: আপনার আমাদের ডেটা প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করার অধিকার রয়েছে যেখানে আমরা আমাদের আইনি ভিত্তি হিসাবে একটি বৈধ স্বার্থের উপর নির্ভর করছি। আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে প্রক্রিয়াকরণে সীমাবদ্ধতার অনুরোধ করার অধিকারও রয়েছে, যেমন যদি আপনি ডেটার সঠিকতা নিয়ে বিতর্ক করছেন।
• অভিযোগ দায়ের করার অধিকার: আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আমরা ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলিনি, তবে আপনার ভারতের সংশ্লিষ্ট ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে। তবে, আমরা প্রথমে আপনার উদ্বেগগুলি মোকাবেলা করার সুযোগ পেলে কৃতজ্ঞ হব।

এই অধিকারগুলির যেকোনোটি প্রয়োগ করতে, অনুগ্রহ করে ২ নং বিভাগে দেওয়া যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করে আমাদের ডেটা সুরক্ষা আধিকারিকের সাথে যোগাযোগ করুন।

১০ – অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিঙ্ক

আমাদের সাইটে তৃতীয়-পক্ষের ওয়েবসাইট, প্লাগ-ইন বা অ্যাপ্লিকেশনের লিঙ্ক থাকতে পারে যা পেস্ট ইরেজার-এর মালিকানাধীন বা নিয়ন্ত্রিত নয়। এই গোপনীয়তা নীতি সেই বাহ্যিক সাইটগুলির জন্য প্রযোজ্য নয়। সেই লিঙ্কগুলিতে ক্লিক করলে তৃতীয় পক্ষগুলি আপনার সম্পর্কে ডেটা সংগ্রহ বা শেয়ার করার অনুমতি পেতে পারে। আমরা এই অন্যান্য ওয়েবসাইটগুলির গোপনীয়তা অনুশীলন বা বিষয়বস্তুর জন্য দায়ী নই। আমরা দৃঢ়ভাবে আপনাকে প্রতিটি ওয়েবসাইটের গোপনীয়তা বিবৃতি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করি যাতে তারা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করে তা বুঝতে পারেন।

১১ – ডিজাইন দ্বারা গোপনীয়তা এবং ডিফল্ট দ্বারা গোপনীয়তা

আমরা "ডিজাইন দ্বারা গোপনীয়তা" (Privacy by Design) এবং "ডিফল্ট দ্বারা গোপনীয়তা" (Privacy by Default) নীতিগুলির প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এর মানে হল আমরা সক্রিয়ভাবে আমাদের সিস্টেম এবং ব্যবসায়িক অনুশীলনের ডিজাইন এবং আর্কিটেকচারে ডেটা সুরক্ষা অন্তর্ভুক্ত করি। আমরা ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়াকরণ জড়িত নতুন প্রকল্পগুলির জন্য ঝুঁকি চিহ্নিত করতে এবং প্রশমিত করতে ডেটা সুরক্ষা প্রভাব মূল্যায়ন (DPIAs) পরিচালনা করি। ডিফল্টরূপে, আমরা একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য শুধুমাত্র ন্যূনতম পরিমাণ ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করার (ডেটা মিনিমাইজেশন) এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সর্বোচ্চ গোপনীয়তা সেটিংস প্রয়োগ করার লক্ষ্য রাখি।

১২ – কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা আপনার ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, সাইট ট্র্যাফিক বিশ্লেষণ করতে এবং আমাদের পরিষেবা সরবরাহ করতে কুকিজ এবং ওয়েব বীকনের মতো অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি। কুকি হল একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনি যখন কোনো ওয়েবসাইট পরিদর্শন করেন তখন আপনার ডিভাইসে সংরক্ষণ করা হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: এগুলি আপনার জন্য আমাদের ওয়েবসাইট নেভিগেট করতে এবং এর বৈশিষ্ট্যগুলি ব্যবহার করার জন্য অপরিহার্য, যেমন সুরক্ষিত এলাকায় অ্যাক্সেস করা বা বুকিং করা। এই কুকিজ ছাড়া আমাদের পরিষেবা প্রদান করা যায় না।
• পারফরম্যান্স এবং অ্যানালিটিক্স কুকিজ: এই কুকিজগুলি আপনি কীভাবে আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করেন, যেমন আপনি কোন পৃষ্ঠাগুলি সবচেয়ে বেশি পরিদর্শন করেন, সে সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে। এই ডেটা আমাদের ওয়েবসাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে সাহায্য করে। আমরা এই উদ্দেশ্যে গুগল অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করি।
• কার্যকারিতা কুকিজ: এই কুকিজগুলি আমাদের ওয়েবসাইটকে আপনার করা পছন্দগুলি (যেমন আপনার ব্যবহারকারীর নাম বা অঞ্চল) মনে রাখতে এবং উন্নত, আরও ব্যক্তিগত বৈশিষ্ট্য সরবরাহ করতে দেয়।
• টার্গেটিং বা বিজ্ঞাপন কুকিজ: এই কুকিজগুলি আপনার এবং আপনার আগ্রহের জন্য আরও প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হয়। এগুলি আপনি একটি বিজ্ঞাপন কতবার দেখেন তা সীমাবদ্ধ করতে এবং বিজ্ঞাপন প্রচারের কার্যকারিতা পরিমাপ করতেও ব্যবহৃত হয়।

আপনার কুকি পছন্দ পরিচালনা করা:

আপনি বিভিন্ন উপায়ে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং পরিচালনা করতে পারেন। বেশিরভাগ ওয়েব ব্রাউজার আপনাকে তাদের সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ গ্রহণ, প্রত্যাখ্যান বা মুছে ফেলার অনুমতি দেয়। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি কুকিজ নিষ্ক্রিয় করেন, তবে আমাদের সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

১৩ – শিশুদের গোপনীয়তা

আমাদের পরিষেবাগুলি ১৮ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের ("শিশু") জন্য ಉದ್ದেশ্যিত বা নির্দেশিত নয়। আমরা জেনেশুনে শিশুদের কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। আপনি যদি একজন অভিভাবক হন এবং আপনি জানতে পারেন যে আপনার সন্তান আপনার সম্মতি ছাড়াই আমাদের ব্যক্তিগত ডেটা প্রদান করেছে, তবে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। যদি আমরা আবিষ্কার করি যে আমরা অনিচ্ছাকৃতভাবে কোনো শিশুর কাছ থেকে ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করেছি, তবে আমরা যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের সার্ভার থেকে সেই তথ্য মুছে ফেলার পদক্ষেপ নেব।

১৪ – ডেটা লঙ্ঘন বিজ্ঞপ্তি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সাথে আপোস করে এমন কোনো ডেটা লঙ্ঘনের অসম্ভাব্য ঘটনায়, আমাদের একটি প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা রয়েছে। আমরা লঙ্ঘনটি নিয়ন্ত্রণ এবং মূল্যায়ন করতে অবিলম্বে পদক্ষেপ নেব। যদি লঙ্ঘনটি আপনার অধিকার এবং স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকির কারণ হতে পারে, তবে আমরা প্রযোজ্য আইন অনুসারে, আপনাকে এবং সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষকে অযথা বিলম্ব ছাড়াই অবহিত করব। বিজ্ঞপ্তিতে লঙ্ঘনের প্রকৃতি, সম্ভাব্য পরিণতি এবং এটি মোকাবেলার জন্য আমরা যে ব্যবস্থা নিয়েছি তার বর্ণনা থাকবে।

১৫ – এই গোপনীয়তা নীতিতে পরিবর্তন

যেহেতু আমাদের সংস্থা বিকশিত হয় এবং আইনি পরিবেশ পরিবর্তিত হয়, তাই আমাদের এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার প্রয়োজন হতে পারে। আমরা এই পৃষ্ঠায় যেকোনো পরিবর্তন পোস্ট করব এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলির জন্য, আমরা একটি আরও সুস্পষ্ট বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করছি সে সম্পর্কে অবগত থাকার জন্য আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই গোপনীয়তা নীতি পর্যালোচনা করার জন্য উৎসাহিত করছি।

শেষ আপডেট: জুলাই ১৮, ২০২৫